Módulo 1. Atención al usuario

Unidad didáctica 1. El servicio

• Servicio al cliente
• La calidad del servicio al cliente

Unidad didáctica 2. La comunicación

• Introducción
• Defectos frecuentes de la comunicación
• Leyes de la Comunicación
• Principios de la Comunicación
• El proceso de comunicación
• Mensajes que facilitan el diálogo
• Obstructores de la comunicación
• La retroalimentación
• Ruidos y barreras en la comunicación
• La expresión oral en la venta
• Veinte sugerencias para la comunicación oral
• Conclusión: Consejos prácticos para mejorar la comunicación

Unidad didáctica 3. Atención al cliente

• Atención al cliente
• Indicaciones de la Atención al cliente

Unidad didáctica 4. La comunicación no verbal

• Introducción
• ¿Qué es la comunicación no verbal?
• Componentes de la comunicación no verbal
• El contacto visual
• La proxémica
• La postura y la posición
• Bloqueos y barreras corporales
• Los gestos
• El apretón de manos

Módulo 2. Psicología. Atención-percepción y normas básicas

Unidad didáctica 1. Psicología general

• ¿Que es la psicología?
• Psicología empresarial científica
• Las bases fisiológicas de la conducta
• La percepción
• Los fenómenos básicos del aprendizaje
• El pensar

Unidad didáctica 2. Habilidades sociales

• Introducción
• ¿Qué son las habilidades sociales?
• Habilidades sociales-autoestima
• Asertividad
• Proceso de socialización de las habilidades sociales
• Tipos de conductas

Unidad didáctica 3. Psicólogo/A ante situaciones de crisis

• Introducción
• Psicología de la emergencia
• Intervenciones en psicología de Emergencias

Módulo 3. Artefactos explosivos

Unidad didáctica 1. Paquetes bomba, composición – sistemas para provocar la explosión

• Definición
• Clasificación
• Características de los Explosivos
• Composición de un Artefacto Explosivo
• Efectos de las Explosiones

Módulo 4. Detección de artículos explosivos mediante scanner. La amenaza de bomba

Unidad didáctica 1. Amenaza telefónica de bomba

• Introducción
• Objetivos de las Amenazas de Bomba
• Fuentes, fundamentos y orígenes del peligro
• Causas de agresiones y amenazas
• Atentado
• Los agresores
• Análisis de riesgos y vulnerabilidades
• Niveles de protección
• Problemas condicionantes con la protección de personalidades

Unidad didáctica 2. Lista de datos A registrar sobre la amenaza

• Introducción
• Recepción de la Amenaza
• Registro sobre la Amenaza de Bomba

Unidad didáctica 3. Localización de artefactos explosivos. Pautas A seguir. Búsqueda por zonas

• Introducción
• Tiempo disponibl
• Evacuación
• Búsqueda y Localización
• Grupos de Registro y Búsqueda
• Colaboración con las Fuerzas de Seguridad

Unidad didáctica 4. Utilización de detectores explosivos, inspección visual, detector de metales

• Introducción
• Detección de Explosivos
• Detectores de Metales
• Equipos automáticos de detección de mercancía etiquetada
• Equipos semiautomáticos o de visualización total (Scanner)
• Espejos de Inspección
• Perros

Unidad didáctica 5. Activación del plan de emergencia

• Medidas Preventivas
• Medidas de Seguridad Físic
• Planes de Emergencia y Evacuación

Unidad didáctica 6. Mantenimiento de scanner

• Introducción
• Operaciones de mantenimiento
• Aspectos Básico del Correcto Mantenimiento