Unidad didáctica 1. El vendedor

• Tipologías de comerciales.
• El vendedor y la organización.
• Ejemplos de organizaciones comerciales.
• Funciones de un comercial.
• Dirección de ventas.

Unidad didáctica 2. El cliente

• Las motivaciones humanas.
• Procesos de motivación.
• Motivaciones de consumo.
• Relaciones con los clientes.
• Tipos de clientes.
• Productos y servicios.
• Ciclo de vida del producto.
• Beneficios del producto.
• Técnicas de persuasión.

Unidad didáctica 3. Preparación del proceso de venta

• Preparación de la venta.
• Organización de la Venta.
• Técnicas de gestión de las ventas personales.
• Toma de contacto en la venta.

Unidad didáctica 4. Desarrollo del proceso de venta

• Problemas en la venta.
• Argumentación en el proceso de venta.
• Proceso de negociación.
• Promociones y ofertas.

Unidad didáctica 5. Cierre del proceso de venta

• Finalización y cierre de la venta.
• Seguimiento y proceso después de la venta.
• Técnicas de negociación.

Unidad didáctica 6. Servicio posventa

• Garantías.
• Reclamaciones.
• Servicio técnico.

Unidad didáctica 7. Comunicación comercial

• El proceso de la comunicación.
• Emisor.
• Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).
• Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).
• Retroalimentación.
• Comunicación comercial.
• Características diferenciales.
• Principios de la comunicación empresarial.
• Fijación de objetivos.

Unidad didáctica 8. Módulo específico sectorial

• Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.