Seguridad Integral en Centros Comerciales: Prevención, Comunicación y Actuación
Descripción
Identificar los principales riesgos de seguridad en centros comerciales y aplicar técnicas de actuación preventiva y de respuesta Diferenciar y gestionar situaciones de robo, hurto, agresión y vandalismo, priorizando siempre la seguridad de las personas Realizar funciones de control de accesos, rondas de seguridad, custodia de llaves y manejo de la central receptora de alarmas (CRA) Aplicar técnicas de comunicación profesional con clientes, compañeros y fuerzas de seguridad, incluyendo comunicación táctica por emisora y telefónica Desarrollar habilidades de empatía, asertividad y trato inclusivo con todo tipo de público, incluidas personas con discapacidad Ejecutar protocolos de primeros auxilios en emergencias: RCP, maniobra de Heimlich, control de hemorragias y uso del desfibrilador (DEA) Actuar en situaciones de incendio, conociendo el uso de extintores, BIE e hidrantes, así como las técnicas de evacuación y control del pánico Mantener una actitud profesional, ética y responsable que refuerce la confianza del público y la imagen del centro comercial _x000D_
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Seguridad Integral en Centros Comerciales: Prevención, Comunicación y Actuación _x000D_
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UNIDAD.- Base normativa _x000D_
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Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos Robos y hurtos: identificar, diferenciar y actuar Agresiones: proteger sin agravar Actos de vandalismo: prevenir, contener, reportar Tipos de servicios Control de accesos Rondas interiores Custodia de llaves Central receptora de alarmas (CRA) _x000D_
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UNIDAD.- Técnicas de comunicación _x000D_
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Comunicación profesional con clientes Identificación y percepción Comunicación asimétrica profesional/cliente Empatía Asertividad Comunicación táctica Comunicación táctica con emisoras Comunicación telefónica Ayudas externas Llamadas maliciosas: detección y actuación Comunicación con las fuerzas y cuerpos de seguridad Solicitud de presencia policial Cómo comunicar con la policía de forma eficaz Colaboración durante la intervención Denuncias La seguridad Detenciones hostiles Comunicación táctica durante la intervención Gestión del entorno: control de masas Ejemplo real ilustrativo Normas de trato con personas con discapacidad Principios generales del trato inclusivo Discapacidad física: movilidad reducida Discapacidad sensorial: visual o auditiva Discapacidad intelectual o psicosocial Discapacidad no visible: actuar con sensibilidad _x000D_
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UNIDAD.- Técnicas de primeros auxilios _x000D_
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Resucitación cardiopulmonar (RCP) ¿Qué es la parada cardiorrespiratoria? Secuencia de actuación: protocolo PAS Cómo realizar una RCP paso a paso ¿Y si hay un desfibrilador (DEA)? Conclusión Maniobra de Heimlich ¿Cómo saber si una persona se está atragantando? ¿Qué hacer ante un atragantamiento grave? Conclusión Epilepsia ¿Cómo reconocer una crisis epiléptica? Qué hacer ante una crisis epiléptica Cómo gestionar el entorno Contención de hemorragias y vendajes Tipos de hemorragias Actuación ante una hemorragia externa: paso a paso Manejo básico de desfibriladores ¿Cuándo se utiliza un DEA? _x000D_
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UNIDAD.- Actuación en caso de incendio _x000D_
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Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidrantes Extintores Bocas de incendio equipadas (BIE) Hidrantes Ejemplo real ilustrativo Orientación en supuestos de escasa visibilidad Memorizar rutas Controlar el pánico colectivo Rescate de personas Arrastres Gestionar el entorno y la información Servicios médicos o de emergencias Utilización de equipos autónomos de respiración ¿En qué consiste un equipo autónomo de respiración? ¿Cuándo debe utilizarse un ERA? Aplicación práctica en un centro comercial Técnicas de evacuación La clave: anticipación, liderazgo y calma Técnicas de evacuación aplicadas Psicología de la evacuación Coordinación con otros equipos _x000D_
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UNIDAD.- Patrullaje con coches y motocicletas _x000D_
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Técnicas de conducción Conducir con ojos de vigilante Adaptar la conducción al entorno Control del vehículo en situaciones críticas El mantenimiento también es vigilancia Ejemplo real ilustrativo Control de vehículos en accesos, viales y aparcamientos El acceso Circulación en viales internos Supervisión de aparcamientos El control como equilibrio entre autoridad y servicio Ejemplo real ilustrativo _x000D_
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UNIDAD.- Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad _x000D_
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Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad Roles bien diferenciados, pero complementarios Cómo se construye una colaboración efectiva Durante la intervención policial La importancia de la documentación Ejemplo real ilustrativo _x000D_
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