Unidad didáctica 1. Fundamentos del marketing de servicios

• Evolución de la comercialización y los servicios.
• Tendencias.
• La competencia global en los servicios.
• Qué es y qué no es el Marketing de Servicios.
• Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
• Segmentación del mercado.
• Posicionamiento.

Unidad didáctica 2. Estrategias de la mezcla comercial o marketing mix

• El Marketing Mix aplicado a los servicios.
• Estrategias de diseño del producto servicio.
• Estrategias para la fijación del precio.
• La ecuación valor x esfuerzo.
• Estrategias de precios para los servicios.
• Estrategias de distribución.
• Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
• Estrategias de comunicación.
• Estrategias de personal, evidencia física y procesos.

Unidad didáctica 3. Las estrategias en acción

• Análisis de la competencia.
• Descubrir oportunidades de negocios.
• Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
• Lanzamiento de nuevos servicios.
• Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
• Marketing Relacional.
• Marketing de servicios en Internet.
• Crecer a través del Franchising.

Unidad didáctica 4. Diagnóstico y plan de marketing

• Importancia y estructura de un Plan de Marketing.
• Elección de los objetivos y del camino estratégico.
• Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
• Análisis dafo.
• Benchmarking.
• Análisis de riesgo.
• Pronóstico y medición del mercado.