Aplicar la calidad total en la Administración Pública cambia por completo cómo percibe el ciudadano el servicio que recibe. En este curso aprenderás a asimilar los conceptos de calidad y calidad total y sus herramientas, a reconocer su aplicación en las Administraciones Públicas, a entender la calidad y receptividad y el modelo europeo de la calidad, el valor de la ética como principio interno y los avances en la modernización de la atención al ciudadano.

Dirigido a personal de las Administraciones Públicas y empleados del sector público implicados en la mejora de la calidad del servicio.

Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.