Calidad total en las administraciones públicas
Ref. EMP
Descripción
Aplicar la calidad total en la Administración Pública cambia por completo cómo percibe el ciudadano el servicio que recibe. En este curso aprenderás a asimilar los conceptos de calidad y calidad total y sus herramientas, a reconocer su aplicación en las Administraciones Públicas, a entender la calidad y receptividad y el modelo europeo de la calidad, el valor de la ética como principio interno y los avances en la modernización de la atención al ciudadano.
Dirigido a personal de las Administraciones Públicas y empleados del sector público implicados en la mejora de la calidad del servicio.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Conceptos de calidad
- ¿Qué es la calidad?
- Calidad y receptividad
- El modelo europeo de la calidad
- Herramientas para la gestión de la calidad
2. Calidad total en la Administración Pública
- Calidad total en la Administración Pública
- La ética como principio interno
- Modernización de la atención al ciudadano en la Administración Pública
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