Módulo 1. Aspectos teóricos

Unidad didáctica 1. Herramientas de comunicaciones: Nuevos canales de ventas

• ¿Qué es vender?
• Las fases de la entrevista de ventas
• Preparación de la visita
• El contacto con el cliente
• Averiguación de las necesidades del cliente
• La argumentación
• La resolución de objeciones
• El cierre de la venta
• La postvisita

Unidad didáctica 2. Herramientas de comunicaciones: Comunicación con el cliente

• Introducción

Unidad didáctica 3. La formación y el e-learnig formación mixta-blended (presencial y online)

• Resumen
• Introducción
• Elementos del e-learning
• Ventajas del e-learning
• ¿Cómo aplicar adecuadamente el e-learning?
• El e-learning en las empresas españolas
• Perspectivas de evolución de la formación corporativa
• El e-learning como oportunidad de negocio
• Conclusiones

Unidad didáctica 4. Gestión de proyectos (I)

• Proyectos y dirección de proyectos
• Calendario del proyecto
• Definición del alcance del trabajo
• ¿Cómo identificar los recursos correctos?
• Elaboración del plan de trabajo: Baseline
• Proceso de arranque
• Gestión de riesgos y problemas

Unidad didáctica 5. Gestión de proyectos (II)

• Liderando la ejecución del proyecto
• Reporting y comunicación de situación
• Cierre del proyecto

Módulo 2. Práctica

Unidad didáctica 1. Entornos de negocio en internet

• Tipología de un superviviente
• El modelo 98/2
• Herramientas al alcance de todos
• Conclusión

Unidad didáctica 2. ¿qué es un call center?

Unidad didáctica 3. Outsourcing de call center

• Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente
• Sobre Visible Solutions

Unidad didáctica 4. Direcciones de interés para la creación de una tienda virtual

Unidad didáctica 5. Claves para la venta de productos o servicios A través de internet

Unidad didáctica 6. Seguridad en el comercio electrónico: ¿ssl o set?

Unidad didáctica 7. Seguridad ssl

• Qué es ssl
• Cómo funciona ssl
• Limitaciones y problemas
• Ventajas de ssl

Unidad didáctica 8. Convenio de berna

• Contenido del convenio

Unidad didáctica 9. Las naciones unidas y el código comercial uniforme

Unidad didáctica 10. La propiedad intelectual e internet: Su subordinación A la cultura y A la información

• Planteamiento
• Derechos humanos y propiedad intelectual
• El carácter subordinado de la propiedad intelectual en la práctica

Unidad didáctica 11. CRM: Gestión de la relación con clientes

• Introducción
• Qué es un CRM
• CRM en cifras
• Ventajas del CRM: Mayor fidelización del cliente
• Servicios que ofrecen las soluciones para la gestión de clientes

Unidad didáctica 12. Claves para implantar un programa de CRM

Unidad didáctica 13. La gestión de proyectos

• Etapas de un proyecto
• La oferta
• Los objetivos del proyecto
• El ciclo de vida
• Identificación de actividades
• Los recursos
• Plazos y costes
• Técnicas de programación

Unidad didáctica 14. La gestión de recursos humanos

• El equipo de trabajo
• Perfiles de un equipo de trabajo
• Conflictos