Marketing telefónico

By /

Catálogo / Comercio y Marketing

Curso

Marketing telefónico

Hasta 100%
de la cuota FUNDAE
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
SCORM
Acceso 24/7

Descripción

Objetivos generales del curso

• Conocer aspectos básicos del cliente, clasificaciones y tipologías

• Descubrir el concepto de marketing y lo que este significa

• Conocer en qué consiste el marketing y su evolución hasta la actualida

• Indagar en los tipos de venta

Objetivos específicos del curso

• Reflexionar acerca de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad

• Conocer las herramientas y los objetivos que propone una estrategia de marketing

• Indagar en las posibilidades, tipos y ventajas que ofrece el marketing directo

• Conocer los aspectos más importantes del marketing telefónico

• Descubrir cómo afrontar y solucionar las diferentes situaciones que provocan el marketing telefónico

• Conocer el proceso de venta y sus características

• Conocer y contemplar otros tipos de marketing en la estrategia empresarial, sus potencialidades y sus aportaciones

• Descubrir las características que debe poseer un profesional de la venta

57 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Contenidos

CAPÍTULO 1. EL CLIENTE

• Conceptos previos

• Clasificación de clientes

• Tipología de clientes

• Atención al cliente

CAPÍTULO 2. EL MARKETING

• Leyes inmutables del marketing

• Historia del marketing

• Concepto y objetivo

CAPÍTULO 3. EL MARKETING DIRECTO

• Definición de marketing directo

• Objetivos del marketing directo

• Funcionamiento del marketing directo

• Características y ventajas del marketing directo

• Desventajas del marketing directo

• Medios de marketing directo

CAPÍTULO 4. MARKETING TELEFÓNICO

• Pasado y presente del marketing telefónico

• Televendedores/as

• La voz

• El lenguaje

• El teléfono y la venta

• El teléfono en la empresa: Evaluación y análisis

• El orden

• La preparación psicológica

• Las siete etapas de la comunicación telefónica

• Recibo de llamadas

• Elección de las palabras adecuadas

• La transmisión del mensaje

• La gestión de las situaciones difíciles

CAPÍTULO 5. OTROS TIPOS DE MARKETING

• Marketing por correo directo

• Marketing por catálogo

• Marketing de respuesta directa por televisión

• Marketing en kioscos

• Marketing en línea

CAPÍTULO 6. LA VENTA

• Definición de venta

• Características del vendedor

• Tipos de venta

• Estrategias de venta

• Las objeciones

• El cierre

• Reflexión y autoanálisis

• Servicio postventa

• Reclamaciones

¿Quieres formar a tu equipo en este curso?

Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.

o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →

Scroll to Top