Unidad didáctica 1. Marketing y pequeño comercio

• Marketing. Conceptos básicos.
• Introducción.
• ¿Qué es el marketing?
• Ámbito de actuación: Planificación y control en la pequeña empresa.
• Fases de la planificación del marketing.
• Marketing estratégico y marketing operacional.
• El presupuesto de ventas.
• Marketing mix.
• Introducción.
• El concepto de marketing mix.
• El producto.
• El precio.
• La distribución.
• La publicidad y la promoción.
• Merchandising.
• Introducción.
• La acción comercial en el punto de venta: Conceptos básicos.
• Funciones y objetivos del merchandising.
• Componentes del merchandising.

Unidad didáctica 2. Plan de marketing para el pequeño comercio

• Estrategia de productos.
• Estrategia de precios.
• Estrategia de distribución.
• Estrategia de comunicación-fidelización.

Unidad didáctica 3. Estrategias de marketing para el pequeño comercio

• Definición y desarrollo del plan estratégico.
• Diseño de promociones offline y online.
• Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.
• Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.
• Marketing relacional: Diseño de planes de fidelización y atención al cliente.

Unidad didáctica 4. La venta cara al público

• La comunicación es la clave.
• Los mensajes verbales y no verbales.
• Leer entre líneas.
• Elegir las palabras adecuadas.
• La escucha activa.
• ¿Qué pasa con el teléfono?
• Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.
• Reconocer al/la cliente/a.
• Valorar la situación.
• Corroborar su comprensión.
• Analizar las alternativas.
• Acordar un plan.