Manual
Mf1057_2: Inglés Profesional para Turismo
CÓDIGO · MF1057_2
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Teleformación
Modalidad
Con tutor
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SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
– Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística.
– Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.
– Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.
– Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo.
– Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.
– Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.
– Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.
– Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo.
– Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.
Programa detallado
- 1. BLOQUE 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
- 1.1 Presentación de servicios turísticos
- 1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- 1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
- 1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
- 1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- 1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
- 2. BLOQUE 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- 2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
- 2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
- 2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
- 2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios
- 2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
- 2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
- 2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
- 3. BLOQUE 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- 3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
- 3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor
- 3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
- 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores
- 3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
- 3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas
- 4. Material complementario
- 5. A lo largo del curso aparece un símbolo de un altavozacompañando a diferentes ejercicios, algunos de los cuales incluyen audios como refuerzo para los mismos
- 5.1 Dichos audios, además de las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del curso, se podrán consultar en el siguiente enlace:
- 5.2 http://recursosadicionales.com/idiomas/ingles/turismo
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