Análisis y gestión de conflictos

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Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Objetivos

El objetivo de este curso es descubrir las principales reglas que rigen el funcionamiento de los equipos de trabajo. Entender el conflicto como una parte inevitable y esencial del desarrollo de un equipo de trabajo. Prevenir las situaciones de conflicto. Averiguar cómo adecuar el comportamiento individual para evitar el conflicto. Detectar qué problemas existen y por qué se presentan en el equipo de trabajo. Descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo. Considerar la mediación como alternativa al conflicto y diferenciarla de otras formas de negociación. Utilizar las técnicas y habilidades necesarias para afrontar situaciones de conflicto.

Programa detallado

La Comunicación y su Repercusión en la Conducta
La Comunicación en la Empresa
La Comunicación No Verbal
Grupos y Equipos de Trabajo
Técnicas de Trabajo en Equipo
Las Reuniones de Trabajo
Los Conflictos en la Relación Laboral
Los Conflictos en los Equipos de Trabajo
La Comunicación en los Equipos de Trabajo
El Afrontamiento de los Conflictos
Aspectos Básicos que Influyen en la Negociación
Áreas de Negociación y Competencia del Negociador
Tipos de Negociación
La Negociación en la Administración Pública
Fases de la Negociación
Estrategias y Tácticas de la Negociación

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