Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
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Descripción
El servicio de teleasistencia se apoya por completo en las herramientas telemáticas que conectan al operador con la persona usuaria y permiten gestionar sus demandas. Manejarlas con soltura, y resolver sus incidencias, es condición básica para que la atención no se interrumpa.
En este curso aprenderás a manejar las aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permiten comunicarte con la persona usuaria y gestionar sus demandas.
Dirigido a operadores y profesionales de teleasistencia que utilizan aplicaciones y herramientas telemáticas en su puesto
25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
- Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.)
- Tipos de hardware y de software de teleasistencia
- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
- Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
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