Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

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Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

20 h

Duración

Descripción

La comunicación telefónica es el principal canal de contacto en los servicios de teleasistencia, por lo que dominar las técnicas adecuadas resulta imprescindible para ofrecer una atención cercana, segura y eficaz. La voz, el tono y la escucha se convierten en las herramientas fundamentales del profesional.

Esta acción formativa capacita a la persona participante para aplicar técnicas de comunicación telefónica adaptadas a las características de las personas usuarias, gestionando tanto las situaciones cotidianas como las de emergencia. El objetivo es transmitir confianza y resolver con eficacia a través del teléfono.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Fundamentos de la comunicación telefónica

1. La comunicación a través del teléfono

Particularidades de la comunicación telefónica
La voz como herramienta
Tono, ritmo y volumen
La escucha activa por teléfono
Barreras de la comunicación telefónica

2. El protocolo de la llamada

Acogida e identificación
Estructura de la conversación
Lenguaje claro y adaptado
Cierre y despedida

Módulo 2. Técnicas aplicadas a la teleasistencia

1. Comunicación con personas usuarias

Adaptación a personas mayores y dependientes
Comunicación con personas con dificultades sensoriales
Empatía y trato personalizado
Generación de confianza

2. Situaciones especiales y emergencias

Detección de situaciones de riesgo
Comunicación en situaciones de emergencia
Manejo de la angustia y el nerviosismo
Protocolos de actuación telefónica

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