Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

Hasta 100%

de la cuota FUNDAE

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Descripción

La atención telefónica en teleasistencia va mucho más allá de transmitir información: implica acompañar, contener y apoyar emocionalmente a personas que a menudo se encuentran en situación de vulnerabilidad. Las habilidades psicosociales son la clave para ofrecer una atención humana y de calidad.

En esta formación la persona participante desarrollará competencias como la empatía, la asertividad, la inteligencia emocional y el manejo del estrés, aplicadas a la relación telefónica con las personas usuarias. El objetivo es mejorar la calidad del trato y favorecer el bienestar tanto del usuario como del profesional.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Habilidades psicosociales en la atención

Unidad didáctica 1. La relación de ayuda

Concepto de habilidades psicosociales
La relación de ayuda en teleasistencia
Empatía y escucha activa
Asertividad en la comunicación
Comunicación emocional

Unidad didáctica 2. Atención a personas vulnerables

Características psicosociales de las personas usuarias
Soledad y aislamiento
Acompañamiento y apoyo emocional
Respeto a la dignidad y la autonomía

Módulo 2. Gestión emocional del profesional

Unidad didáctica 1. Inteligencia emocional aplicada

Reconocimiento y gestión de emociones
Autocontrol en la atención
Manejo de situaciones difíciles
Comunicación en momentos de crisis

Unidad didáctica 2. Prevención del desgaste profesional

Estrés y carga emocional
Síndrome de desgaste profesional
Técnicas de autocuidado
Apoyo entre profesionales

¿Quieres formar a tu equipo en este curso?

Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.

o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →