Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

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Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

25 h

Duración

Descripción

La atención telefónica en teleasistencia va mucho más allá de transmitir información: implica acompañar, contener y apoyar emocionalmente a personas que a menudo se encuentran en situación de vulnerabilidad. Las habilidades psicosociales son la clave para ofrecer una atención humana y de calidad.

En esta formación la persona participante desarrollará competencias como la empatía, la asertividad, la inteligencia emocional y el manejo del estrés, aplicadas a la relación telefónica con las personas usuarias. El objetivo es mejorar la calidad del trato y favorecer el bienestar tanto del usuario como del profesional.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Habilidades psicosociales en la atención

1. La relación de ayuda

Concepto de habilidades psicosociales
La relación de ayuda en teleasistencia
Empatía y escucha activa
Asertividad en la comunicación
Comunicación emocional

2. Atención a personas vulnerables

Características psicosociales de las personas usuarias
Soledad y aislamiento
Acompañamiento y apoyo emocional
Respeto a la dignidad y la autonomía

Módulo 2. Gestión emocional del profesional

1. Inteligencia emocional aplicada

Reconocimiento y gestión de emociones
Autocontrol en la atención
Manejo de situaciones difíciles
Comunicación en momentos de crisis

2. Prevención del desgaste profesional

Estrés y carga emocional
Síndrome de desgaste profesional
Técnicas de autocuidado
Apoyo entre profesionales

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