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Curso digital Venta Online. Comt105po

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Modalidad

Con tutor

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Objetivos

– Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
– Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.
– Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.

Programa detallado

1. Internet como canal de venta
1. 1.1 Las relaciones comerciales a través de Internet
2. 1.2 B2B
3. 1.3 B2C
4. 1.4 B2A
5. 1.5 Utilidades de los sistemas online
6. 1.6 Navegadores: Uso de los principales navegadores
7. 1.7 Correo electrónico
8. 1.8 Mensajería instantánea
9. 1.9 Teletrabajo
10. 1.10 Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
11. 1.11 Modelos de comercio a través de Internet
12. 1.12 Ventajas
13. 1.13 Tipos
14. 1.14 Eficiencia y eficacia
15. 1.15 Servidores online
16. 1.16 Servidores gratuitos
17. 1.17 Coste y rentabilidad de la comercialización online
2. Diseño comercial de páginas web
1. 2.1 El internauta como cliente potencial y real
2. 2.2 Perfil del internauta
3. 2.3 Comportamiento del cliente internauta
4. 2.4 Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
5. 2.5 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
6. 2.6 Partes y elementos del diseño de páginas web
7. 2.7 Criterios comerciales en el diseño de páginas web
8. 2.8 Usabilidad de la página web
9. 2.9 Tiendas virtuales
10. 2.10 Tipología de tiendas virtuales
11. 2.11 El escaparate virtual
12. 2.12 Visitas guiadas
13. 2.13 Acciones promocionales y banners
14. 2.14 Medios de pago en Internet
15. 2.15 Seguridad y confidencialidad
16. 2.16 TPV virtual
17. 2.17 Transferencias
18. 2.18 Cobros contrareembolso
19. 2.19 Conflictos y reclamaciones de clientes
20. 2.20 Gestión online de reclamaciones
21. 2.21 Garantías de la comercialización online
22. 2.22 Buenas prácticas en la comercialización online
23. 2.23 Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
24. 2.24 Sistema de gestión de contenidos
25. 2.25 Tipos de CMS (Content Management System)

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