Sistemas de información y bases de datos en consumo SEPE
CÓDIGO · UF1755
Ref. EMP
Descripción
Atender bien una consulta de consumo empieza por encontrar la informacion correcta sin perderse entre fuentes. En este curso aprenderas a manejar los sistemas de informacion y las bases de datos en consumo: tipos de fuentes de informacion, organismos y redes de consumo, busqueda y tratamiento de la informacion, y uso de bases de datos para la gestion de consultas y reclamaciones. Saldras capaz de localizar, organizar y explotar la informacion necesaria en un servicio de atencion al consumidor.
Dirigido a personal de oficinas de informacion al consumidor, servicios de atencion al cliente y profesionales del ambito del consumo.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
1. Sistemas de informacion en consumo
- Fuentes de informacion en materia de consumo
- Organismos, redes y sistemas de informacion al consumidor
- Tecnicas de busqueda y seleccion de informacion
- Tratamiento y difusion de la informacion
2. Bases de datos en consumo
- Concepto y tipos de bases de datos aplicadas al consumo
- Registro y mantenimiento de la informacion
- Consultas, informes y explotacion de datos
- Confidencialidad y proteccion de datos
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