Curso digital Uf0040: Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos
CÓDIGO · UF0040
Descripción
La unidad formativa UF0040 desarrolla las habilidades de comunicación y atención al cliente aplicadas al departamento de pisos en establecimientos de alojamiento. El alumnado aprenderá a interactuar con los clientes de forma profesional, a atender sus peticiones y a gestionar incidencias y quejas relacionadas con el servicio de limpieza y mantenimiento.
Orientado al personal de pisos y de atención al huésped, este programa refuerza las competencias interpersonales necesarias para ofrecer un servicio de calidad. Se trabajan los protocolos de comunicación, el tratamiento de objetos olvidados, la atención a clientes con necesidades específicas y los criterios de discreción y confidencialidad propios del sector.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Comunicación y atención al cliente en el departamento de pisos
Unidad didáctica 1. La comunicación con el cliente
- Proceso y elementos de la comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Barreras y normas de cortesía
- Comunicación en lenguas extranjeras básicas
- Imagen personal y profesionalidad
Unidad didáctica 2. Atención de peticiones y necesidades
- Tipologías de clientes y expectativas
- Atención a peticiones del cliente
- Clientes con necesidades específicas
- Discreción y confidencialidad
- Calidad en el servicio percibido
Módulo 2. Gestión de incidencias y reclamaciones
Unidad didáctica 1. Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Protocolo de actuación ante incidencias
- Técnicas de resolución de conflictos
- Derivación a otros departamentos
- Registro y seguimiento de incidencias
Unidad didáctica 2. Objetos olvidados y situaciones especiales
- Procedimiento de objetos olvidados
- Registro y custodia de pertenencias
- Actuación ante situaciones imprevistas
- Comunicación con recepción y dirección
- Normas de seguridad y privacidad
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