Licencia SCORM

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

CÓDIGO · UF0040

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

30 h

Duración

Descripción

La unidad formativa UF0040 desarrolla las habilidades de comunicación y atención al cliente aplicadas al departamento de pisos en establecimientos de alojamiento. El alumnado aprenderá a interactuar con los clientes de forma profesional, a atender sus peticiones y a gestionar incidencias y quejas relacionadas con el servicio de limpieza y mantenimiento.

Orientado al personal de pisos y de atención al huésped, este programa refuerza las competencias interpersonales necesarias para ofrecer un servicio de calidad. Se trabajan los protocolos de comunicación, el tratamiento de objetos olvidados, la atención a clientes con necesidades específicas y los criterios de discreción y confidencialidad propios del sector.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Comunicación y atención al cliente en el departamento de pisos

1. La comunicación con el cliente

Proceso y elementos de la comunicación
Comunicación verbal y no verbal
Barreras y normas de cortesía
Comunicación en lenguas extranjeras básicas
Imagen personal y profesionalidad

2. Atención de peticiones y necesidades

Tipologías de clientes y expectativas
Atención a peticiones del cliente
Clientes con necesidades específicas
Discreción y confidencialidad
Calidad en el servicio percibido

Módulo 2. Gestión de incidencias y reclamaciones

1. Tratamiento de quejas y reclamaciones

Identificación de quejas y reclamaciones
Protocolo de actuación ante incidencias
Técnicas de resolución de conflictos
Derivación a otros departamentos
Registro y seguimiento de incidencias

2. Objetos olvidados y situaciones especiales

Procedimiento de objetos olvidados
Registro y custodia de pertenencias
Actuación ante situaciones imprevistas
Comunicación con recepción y dirección
Normas de seguridad y privacidad

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