Psicología y técnicas de venta
Ref. EMP
Descripción
El curso de Psicología y Técnicas de Venta aporta las claves para comprender el comportamiento del consumidor y aplicar metodologías de venta eficaces en cualquier sector comercial. El alumnado aprenderá a identificar las motivaciones de compra, gestionar las distintas fases del proceso de venta y emplear técnicas de comunicación persuasiva orientadas al cierre.
Dirigido a comerciales, dependientes y profesionales de la atención al cliente, este programa combina los fundamentos de la psicología aplicada a la venta con herramientas prácticas para la negociación y el tratamiento de objeciones. Al finalizar, el participante contará con recursos para construir relaciones de confianza con el cliente y mejorar sus resultados comerciales.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Psicología del consumidor y comunicación comercial
1. El comportamiento del consumidor
- Motivaciones y necesidades de compra
- Factores que influyen en la decisión
- Tipologías de clientes
- Percepción y proceso de compra
- Fidelización del cliente
2. Comunicación persuasiva en la venta
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa y empatía
- Técnicas de argumentación
- Generación de confianza
- Gestión de la relación comercial
Módulo 2. El proceso y las técnicas de venta
1. Fases del proceso de venta
- Prospección y preparación
- Detección de necesidades
- Presentación del producto o servicio
- Tratamiento de objeciones
- Técnicas de cierre de venta
2. Negociación y postventa
- Principios de la negociación comercial
- Estrategias y tácticas de negociación
- Acuerdos y condiciones de venta
- Seguimiento postventa
- Gestión de reclamaciones y satisfacción
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