Un conflicto mal gestionado en una consulta, una urgencia o una planta puede escalar a una agresión en cuestión de segundos. En esta formación aprenderás a identificar las señales tempranas de una situación conflictiva con pacientes y familiares, a aplicar técnicas de comunicación y desescalada verbal, a mantener el autocontrol bajo presión y a actuar con seguridad cuando la tensión no remite, protegiendo tanto al profesional como al usuario del servicio sanitario.

Dirigido a personal sanitario y de atención al paciente: enfermería, auxiliares, celadores, administrativos de centros de salud y hospitales y profesionales de urgencias.

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