Unidad didáctica 1. Aportación de las TIC al negocio: Nuevas oportunidades.

• Internet en la empresa: Panorama General y novedades
• La productividad en la Nueva Economía
• Nuevas formas de organización del trabajo
• El teletrabajo
• España en la Nueva Economía
• TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad

Unidad didáctica 2. Organización empresarial: Estrategias en la TIC.

• La relación entre la organización de ti y el negocio
• Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: Itil
• Gestión del Nivel de Servicio
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio ti
• Gestión de la disponibilidad
• Gestión financiera de los servicios de ti
• Centro de servicio al usuario

Unidad didáctica 3. Necesidades en TIC de las distintas organizaciones empresariales.

• Las TIC en las grandes empresas
• Impacto de la tecnología en los resultados del negocio
• Las TIC en las PYMEs
• Las TIC en la Administración Pública

Unidad didáctica 4. Desarrollo y externalización de sistemas.

• Tipificación
• Tipos de servicios que recoge
• Factores principales de desarrollo
• Principales obstáculos
• Empresas proveedoras de servicios de outsourcing
• Pasos a realizar en un proceso de externalización
• El Insourcing

Unidad didáctica 5. Planes de negocio en TIC: La planificación de los sistemas de información.

• Introducción
• El plan de Sistemas de Información (psi)
• Inicio del psi
• Definición y organización del psi
• Estudio de la información relevante
• Identificación de requisitos
• Estudio de los Sistemas de Información actuales
• Diseño del modelo de Sistemas de Información
• Definición de la arquitectura tecnológica
• Definición del plan de acción
• Revisión y aprobación del psi
• Participación en las actividades del proceso psi

Unidad didáctica 6. La seguridad en las transacciones comerciales en internet.

• Presentación
• Firma Electrónica y Certificación Digital
• La Facturación Electrónica

Unidad didáctica 7. Marketing en la nueva economía.

• CRM: La gestión de las relaciones con el cliente
• Scm: La gestión de la cadena de suministro
• El CRM y el scm dentro de los sistemas integrados de gestión

Unidad didáctica 8. Procesos de negocio.

• ¿Qué son los procesos?
• Papel e importancia de los procesos en la empresa
• Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos
• Propietario de un proceso
• De la gestión de los procesos a la gestión por procesos
• Los procesos como base de la gestión de las organizaciones
• Metodología para modelos funcional de procesos: Idefo
• Herramientas de las TIC para la gestión por procesos

Unidad didáctica 9. El comercio electrónico.

• Introducción al comercio electrónico
• Hacia el comercio electrónico
• El plan de Marketing en el comercio electrónico
• Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
• Aspectos normativos del comercio electrónico
• Aplicaciones del comercio electrónico

Unidad didáctica 10. El telemarketing.

• Internet en el mundo de los negocios
• La segmentación del mercado en Internet
• Cómo captar clientes a través de la red
• La comunicación en Internet
• Internet como canal de distribución
• Cartera de productos