Interacción con clientes. La escucha activa
Ref. EMP
Descripción
Este Curso COMT058PO INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT058PO INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA el alumno será capaz de Examinar los aspectos que el vendedor puede mejorar en sus interacciones con los clientes para Aplicar técnicas de escuchas y dinamicas como parte del proceso más amplio de toda la venta.
24 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Apertura.
2. Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha.
3. Entrenando habilidades y sentidos.
- Escuchar con los ojos.
- Escuchar con los oídos.
- Escuchar con el tacto, con la piel.
- Escuchar con el gusto.
- Escuchar con la nariz.
4. Nuestro método de escucha.
- Planes de acción.
- Indicadores.
5. Dinámicas.
- Dinámica de pegatinas.
- Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”.
- Dinámica:“Espalda con Espalda”.
- Dinámica “Los componentes de la escucha”.
- Dinámica de “El espejo”.
- Dinámica “El inventario», etc.
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