Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. Comt040po
Descripción
– Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. – Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. – Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. – Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. – Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
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Programa detallado
- Gestión de la venta y su cobro
- Atención de quejas y reclamaciones Introducción
- La gestión comercial: La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial? Qué es vender
- Nuevas formas comerciales
- Proceso de compra-venta
- Tipología de la venta
- La venta personal
- El punto de venta y el merchandising
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes
- La relación con el cliente: Calidad del servicio al cliente
- Perfil del cliente actual
- Derechos y obligaciones del cliente
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
- Instituciones y servicios de protección al consumidor
- Servicio de atención al cliente
- Quejas y reclamaciones: Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación
- Documentos necesarios
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente: – La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente. – El lenguaje positivo. – Los diferentes estilos de comunicación. – Técnicas de negociación
- El manejo y la resolución de conflictos: – La conducta de los clientes en situaciones difíciles. – Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
- Herramientas de la gestión comercial
- Seguimiento después de eventos o acciones comerciales Introducción
- El plan de marketing como herramienta de gestión: Introducción al marketing
- El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación
- Seguimiento y control del plan de marketing
- Políticas de marketing
- Estrategias de marketing
- La gestión comercial: Investigación y estudio de mercados y su segmentación
- Logística comercial
- Control y gestión presupuestaria
- La oferta comercial
- Política de productos
- El departamento comercial
- Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales: Organización y planificación de eventos
- Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización
- Identidad gráfica de los eventos
- Protocolo de empresa
- Participación en eventos extranjeros e internacionales
- Evaluación de eventos
- La comunicación en marketing: Estrategias y herramientas
- Hablar en público
- Marketing directo Introducción
- El marketing directo como parte del plan de marketing: Introducción al marketing directo
- El micromarketing y su aplicación estratégica
- Marketing relacional
- El plan de marketing directo: Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo
- Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos
- Planificación de campañas
- Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.)
- Marketing online
- Análisis de resultados
- Creatividad en el marketing directo: campañas creativas
- Estrategias de interacción con los clientes: Generación, gestión y comunicación de contactos
- Lista y bases de datos
- Fidelización de clientes
- La implementación de un CRM
- Ley de Protección de Datos
- Marketing digital
- Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing Introducción
- La web 2.0 en la empresa: La evolución técnica de la web
- Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0
- Extender el trabajo de nuestra empresa
- Marketing en medios sociales
- Crear contenidos y conversar: El Social Media
- Redes sociales
- Gestión de redes sociales
- Marketing 2.0: marketing en la red
- Marketing en medios sociales
- Escuchar y medir: Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media
- Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media
- Gestión de crisis
- Apuntes legales del Social Media
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