Gestión de protocolo
Ref. EMP
Descripción
La recepción es la primera impresión que se lleva un cliente, y el protocolo es lo que convierte esa impresión en prestigio para el establecimiento. En estas 30 horas aprenderás a aplicar las técnicas de protocolo más habituales en la atención al cliente, a cuidar la presentación personal del equipo y a desenvolverte con soltura en los distintos tipos de eventos. Verás las clases de protocolo, sus aplicaciones más frecuentes y cómo trasladarlo al ámbito de la restauración, donde cada detalle cuenta.
Dirigido a personal de recepción, atención al cliente y profesionales de la hostelería y el turismo que quieran reforzar su imagen y la del establecimiento.
30 horas · Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Eventos y protocolo
- El concepto de protocolo
- Clases de protocolo
- Razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
- Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
- Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
- El protocolo aplicado a la restauración
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