Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
Descripción
La gestión de la información generada en las llamadas emitidas es fundamental para garantizar la continuidad y la calidad del servicio de teleasistencia. Un registro riguroso permite hacer seguimiento de cada usuario y coordinar la actuación de todo el equipo.
Esta acción formativa capacita a la persona participante para recoger, registrar y tratar la información obtenida en las llamadas, utilizando las aplicaciones del servicio y respetando la normativa de protección de datos. El objetivo es asegurar una gestión documental precisa y útil para la toma de decisiones.
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Programa detallado
Módulo 1. Registro de la información de las llamadas
Unidad didáctica 1. La información en la teleasistencia
- Tipos de información gestionada
- El expediente del usuario
- Aplicaciones informáticas del servicio
- Calidad del dato registrado
- Protección de datos personales
Unidad didáctica 2. Cumplimentación de registros
- Registro de la llamada emitida
- Codificación de incidencias
- Actualización de datos del usuario
- Verificación de la información
Módulo 2. Tratamiento y explotación de la información
Unidad didáctica 1. Gestión de la información
- Organización de los registros
- Seguimiento de usuarios
- Generación de avisos y alertas
- Coordinación con el equipo
Unidad didáctica 2. Informes y mejora del servicio
- Elaboración de informes de actividad
- Indicadores del servicio
- Análisis de la información
- Propuestas de mejora
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