Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

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Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

20 h

Duración

Descripción

La emisión de llamadas es una de las funciones esenciales de los servicios de teleasistencia, ya que permite mantener el contacto con la persona usuaria, realizar seguimientos y prevenir situaciones de riesgo. Una emisión bien planificada y ejecutada mejora la calidad del servicio y la seguridad de las personas atendidas.

En esta formación la persona participante aprenderá a planificar, realizar y registrar las llamadas emitidas en un servicio de teleasistencia, adaptando la comunicación a las necesidades de cada usuario. El objetivo es desarrollar las competencias técnicas y relacionales propias de esta tarea.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Planificación de la emisión de llamadas

1. El servicio de teleasistencia

Concepto y finalidad de la teleasistencia
Tipos de llamadas emitidas
Agenda y seguimiento de usuarios
Protocolos de emisión
Confidencialidad y protección de datos

2. Preparación de la llamada

Consulta del expediente del usuario
Objetivos de la llamada
Priorización de contactos
Recursos de apoyo

Módulo 2. Realización y registro de llamadas

1. Desarrollo de la llamada

Presentación e identificación
Seguimiento del estado del usuario
Recordatorios y avisos
Detección de situaciones de riesgo

2. Registro y gestión posterior

Registro de la información de la llamada
Actualización del expediente
Derivación de incidencias
Coordinación con otros recursos

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