Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
Descripción
La organización de la jornada de trabajo es clave para que un servicio de teleasistencia funcione con eficacia, garantizando la atención continua y la correcta distribución de las tareas. Una buena planificación reduce los tiempos de espera y mejora la respuesta ante situaciones urgentes.
En esta formación la persona participante aprenderá a organizar y priorizar las tareas de su jornada, gestionar la agenda de llamadas y coordinarse con el resto del equipo. El objetivo es optimizar el tiempo y los recursos para ofrecer un servicio de calidad a las personas usuarias.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Planificación de la jornada de trabajo
Unidad didáctica 1. Organización del servicio
- Estructura del servicio de teleasistencia
- Turnos y horarios
- Distribución de tareas
- Agenda de trabajo
- Recursos disponibles
Unidad didáctica 2. Priorización de tareas
- Clasificación de tareas según urgencia
- Gestión del tiempo
- Atención de llamadas entrantes y salientes
- Imprevistos y reorganización
Módulo 2. Coordinación y seguimiento
Unidad didáctica 1. Trabajo en equipo y relevos
- Coordinación entre profesionales
- Traspaso de información en los relevos
- Protocolos de actuación
- Comunicación interna
Unidad didáctica 2. Control de la actividad
- Registro de tareas realizadas
- Seguimiento de pendientes
- Indicadores de la jornada
- Mejora de la organización
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