Unidad didáctica 1. Organización de la mejora de la calidad.

• Organización de la calidad. Hacia la calidad total.
• Planificación estratégica de la calidad: Objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente.
• Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones.
• Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto.
• Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad.
• Seguimiento y medición.
• Análisis de datos.
• Mejora. Acciones correctivas y preventivas.
• La Norma ISO 9004 (directrices para la mejora del desempeño).

Unidad didáctica 2. Técnicas elementales para la mejora de la calidad.

• Técnicas para la mejora de la calidad.
• Técnicas elementales para la mejora de la calidad.
• Técnicas y herramientas avanzadas para la mejora de la calidad.
• Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad.
• Técnicas de Planificación y Control de la Calidad.
• Benchmarking.
• Análisis Modal de Fallos y Efectos (amfe).
• Diagrama de Gantt.
• Despliegue de la Función de Calidad (qfd).
• Medición de la satisfacción al cliente.
• Planes de Muestreo.