Unidad didáctica 1. Entorno normativo, económico y social de los transportes por carretera.

• Normativa sobre transporte por carretera.
• Ley y Reglamento del transporte terrestre.
• El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias.
• Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.
• El transporte regular de viajeros.
• El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros.
• Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas.
• Control e inspección del transporte.
• Régimen sancionador.
• Operativa del transporte internacional.
• Marco regulador del transporte internacional.
• Obligaciones derivadas de la convención cmr.
• El transporte comunitario y terceros países.
• Servicios de transporte internacional.
• Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.
• Operador de transporte.
• Agencias de viaje: Transportes turísticos y discrecionales.
• Autorizaciones de transporte internacional.
• El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención cmr.
• El tránsito aduanero
• Documentos del Transporte Internacional
• Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
• El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado.
• Importancia del transporte.
• Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte.
• El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
• Productos y servicios principales.
• Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
• Formas de explotación
• Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
• Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga.
• Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad.
• Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
• El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
• Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes.
• La jornada laboral: Convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
• Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (cee) número – y (ce) número – sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción.
• La cualificación profesional del conductor: Derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora.
• Autorizaciones de transporte.
• El contrato de transporte
• Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
• Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
• Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
• Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
• Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

Unidad didáctica 2. Servicios de transportes por carretera y relaciones con los clientes.

• Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente.
• Tarificación del transporte. Clases.
• Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
• Quejas y reclamaciones
• Satisfacción del cliente.
• Preparación del plan de transporte.
• La planificación de la ruta y de la actividad
• Restricciones a la circulación.
• Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías.
• Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil.
• Reparto de la carga.
• Tipos de embalaje y apoyos de la carga.
• Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba.
• Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado.
• Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
• Organización del trabajo.
• Los elementos de seguridad para los viajeros.
• Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
• Accesibilidad en los autobuses.
• Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
• El transporte de grupos específicos.
• Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
• Imagen de marca de la empresa de transporte.
• Mantenimiento del vehículo
• Actitud del conductor.
• Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
• Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
• Las funciones del conductor en su actividad.
• Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
• Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte.
• Elementos de la comunicación.
• Procesos de la comunicación.
• La comunicación interpersonal y el contacto directo.
• Obstáculos en la comunicación.
• Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• La escucha activa.
• Los servicios de información y comunicación.
• Sistemas telemáticos de información y comunicación.
• Sistemas de búsqueda y localización.
• Navegadores. Asistentes a la circulación.
• Atención al cliente en el transporte.
• Tipos de clientes.
• Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
• Servicio al cliente.
• Satisfacción del cliente.
• Fases de un correcto servicio al cliente.
• El conductor en el marco del servicio.
• El conflicto y su resolución.
• Recogida de reclamaciones.
• La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.
• Cursar reclamaciones.
• Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos.
• Información general.
• Implicaciones para los conductores.
• Medidas de prevención.
• Lista de comprobaciones.
• Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas.