El departamento de recepción en alojamientos
Descripción
La recepción es el corazón operativo del alojamiento y el principal punto de contacto con el huésped a lo largo de su estancia. Este programa, enmarcado en el sector de hostelería y turismo, ofrece una visión completa de la organización y las funciones del departamento de recepción.
El alumnado conocerá la estructura del departamento, los procesos de reserva, entrada, estancia y salida del cliente, así como la coordinación con el resto de áreas del establecimiento. Se trabajan la atención al huésped, la facturación y la gestión de incidencias, dotando al profesional de las competencias necesarias para garantizar un servicio de recepción excelente.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Organización del departamento de recepción
1. Estructura y funciones de la recepción
- El departamento de recepción y su organización
- Funciones y puestos de trabajo
- Relación con otros departamentos
- Equipamiento y documentación
- Imagen y profesionalidad del recepcionista
2. Gestión de reservas
- Tipos de reservas
- Proceso de reserva y confirmación
- Planning de ocupación
- Modificaciones y cancelaciones
Módulo 2. El ciclo del cliente en recepción
1. Entrada, estancia y salida del cliente
- Acogida y check-in
- Atención durante la estancia
- Servicios de información y conserjería
- Check-out y despedida
2. Facturación y gestión de incidencias
- Apertura y control de cuentas
- Cobros y medios de pago
- Cierre de turno y arqueo
- Gestión de quejas e incidencias
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