Técnico en gestión administrativa

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• La empresa y su organización
  • Concepto y fines de la empresa
  • Elementos de la empresa
  • Las funciones de la empresa
  • Clasificación de las empresas
• La organización empresarial
  • La organización de la empresa en la Historia
  • Principios de organización empresarial
  • Organización interna de las empresas. Departamentos
  • La organización informal de la empresa
  • La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos
  • Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
  • Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora
• La dirección en la empresa
  • Niveles de mando
  • Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
  • Tipos de autoridad
  • Funciones de la dirección
  • Estilos de mando
  • Dirección por objetivos
  • Adaptación de la asistencia al sistema de mando
  • Deontología del secretariado
• Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  • Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
  • Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
  • Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
• Funciones del servicio del secretariado
  • Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad
  • Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública
• El proceso de la comunicación
  • Elementos del proceso de comunicación
  • Tipos de comunicación
  • La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores
  • Efectos de la comunicación
  • Obstáculos o barreras para la comunicación
  • Decálogo de la comunicación
• La comunicación en la empresa
  • Tipo de relaciones: laborales y humanas
  • Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido
  • La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización
  • La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)
• Instrumentos de comunicación interna en una organización

2. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

• Formas de comunicación oral en la empresa
• Precisión y claridad en el lenguaje
  • Realización de preguntas concretas y correctas
  • Utilización de un vocabulario concreto
  • Vicios de dicción
• Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
  • La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.
  • La empatía
  • La asertividad
  • La reformulación
  • El feed-back o retroalimentación
  • El carácter
  • La escucha activa. Técnicas
• La conducción del diálogo
  • Cuestiones abiertas y cerradas
  • Cuestiones alternativas y dirigidas
  • La realización de entrevistas
• La comunicación no verbal. Funciones
  • Formas de comunicación no verbal
• La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

3. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

• Comunicación escrita
  • Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  • Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica
  • Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
• Herramientas para la corrección de textos
• Documentos
  • Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas
  • Documentos internos
  • Documentos externos
  • Documentos básicos de la empresa privada
  • Documentos mercantiles
  • De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta
  • Lenguaje y redacción publicitaria. Características
  • La carta: presentación, clases y soportes físicos
  • La carta comercial
• La correspondencia: su importancia
  • Correo de entrada
  • Correo de salida
  • Servicios de correos
  • Comunicaciones interiores
  • Confidencialidad
• Comunicaciones urgentes
  • Coste y seguridad
  • Medios propios y servicios externos
• El fax
• El correo electrónico
  • Contratación de direcciones de correo e impresión de datos
  • Configuración de la cuenta de correo
  • Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo
  • La correspondencia y el correo electrónico
  • El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad
  • La firma digital

4. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO

• Archivo y registro de la información del cliente
  • Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  • Elaboración de ficheros
• Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
• Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Estructura y funciones de una base de datos
  • Tipos de bases de datos
  • Bases de datos documentales
  • Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
• Normativa de protección de bases de datos de clientes
  • Procedimientos de protección de datos

5. RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DE CLIENTES

• Introducción a la atención al cliente
• Asistencia al cliente
• Cliente interno y cliente externo
• Criterios que definen la calidad en las empresas: gestión, organización y servicios
  • La atención al cliente y sus fases
  • La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas
• La satisfacción del cliente desde su perspectiva

6. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Clasificación de clientes
  • Tipologías de personalidad
  • Tipologías de actitudes
  • Acercamiento integrado
  • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
• La atención personalizada
  • Servicio al cliente
  • Orientación al cliente
  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
• El tratamiento de situaciones difíciles
  • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
  • Tipología de reclamaciones
  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones
  • Tratamiento de las reclamaciones
• Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
• Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
• Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • Fases del proceso de resolución
  • Documentación que se genera

7. POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA

• El marketing en la actividad económica
• Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
• Oferta y demanda
• Gestión del marketing en la empresa
  • Las 4 Ps del Marketing
  • El estudio de mercado
• El plan de Marketing
  • Fases del Plan de Marketing
• Política de comunicación o publicidad
  • Medios publicitarios y soportes
  • Contenido del mensaje
  • Las relaciones públicas y la promoción de ventas
• La Responsabilidad Social Corporativa

8. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Seguimiento comercial postventa
• Fidelización de la clientela
  • Instrumentos de fidelización
  • Finalidad
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
• Oferta de servicio postventa
• Servicio Postventa
• Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad
  • Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
  • Tormenta de ideas
  • Diagrama Causa-Efecto
  • Diagrama de Pareto
  • Histograma de frecuencias
  • Modelos ISAMA para la mejora de procesos
  • Equipos de mejora
  • Círculos de control de calidad

MÓDULO 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRA-VENTA

1. CÁLCULO DE PRECIOS DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS

• Concepto y objetivos de la empresa
• Funciones de la empresa
• Principios de organización empresarial
• Formas de organización comercial de la empresa
• Canales de venta
• Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
  • Precio mínimo de venta
  • Precio competitivo
  • Precios unitarios
• Cálculo de descuentos y recargos comerciales
• Cálculo de rentabilidad y margen comercial
• Cálculo de comisiones comerciales
• Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses

2. CONFECCIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• El contrato de compraventa mercantil
  • Perfección del contrato de compraventa
  • Obligaciones de las partes
  • Extinción del contrato de compraventa mercantil
• Fases del proceso de decisión de compra
• Fases del proceso de venta
  • Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
  • Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
• Documentos propios de la compraventa
  • Orden de pedido
  • Factura
  • Recibo
  • Justificantes de pago
• Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
• Elaboración de la documentación
  • Elementos y estructura de la documentación comercial
  • Orden y archivo de la documentación comercial
• Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores
  • Elementos
  • Codificación
  • Modelos
  • Aplicaciones informáticas aplicadas a la confección de fichas y bases de datos clientes y proveedores.

3. LIQUIDACIÓN DE OBLIGACIONES FISCALES DERIVADAS DE LA COMPRAVENTA

• Impuesto del Valor Añadido
• Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA
• Libros de registro obligatorios y voluntarios
  • Los libros registro del IVA
• Declaraciones censales

4. CONTROL DE EXISTENCIAS DE ALMACÉN

• Envases y embalajes
  • Necesidad de embalaje
  • Embalaje primario: envase
  • Embalaje secundario: cajas
  • Embalaje terciario: palés y contenedor
• Inventarios y verificaciones
  • Inventarios incorrectos
• Control y gestión de existencias
• Gestión de stocks
• Métodos de valoración de existencias
  • Inventarios
  • Fichas de almacén

5. TRAMITACIÓN DE COBROS Y PAGOS

• Operaciones básicas de cobro y pago
  • Tipos de operaciones
  • Funciones
  • Características
  • Formas de gestión
• Descripción de los medios de pago
• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • Documentos de cobro y pago al contado
  • Documentos de cobro y pago a crédito

MÓDULO 3. EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN

1. CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

• Evaluación del potencial emprendedor
  • Conocimientos
  • Destrezas
  • Actitudes
  • Intereses y motivaciones
• La innovación en el desarrollo de proyectos
  • La importancia de la innovación en los negocios
• Concepto de tecnología
  • Tipología de la tecnología
  • Otros tipos de tecnología
• La innovación tecnológica
• Competencias básicas de la innovación tecnológica
• Herramientas para innovar
• Competitividad e innovación
• Punto de vista de la ventaja competitiva

2. EL CONCEPTO JURÍDICO DE EMPRESA Y EMPRESARIO

• La empresa como estructura básica en el sistema productivo. La cultura empresarial
  • Los elementos de la empresa
  • Las funciones básicas de la empresa
  • El empresario
• Clasificación de las empresas
  • La relación de la empresa con el entorno
• La cultura corporativa
  • El proceso de planificación corporativa
  • La estrategia a nivel corporativo
• Sistemas: planificación, organización, información y control
• Los procesos internos y externos de la empresa
• La estructura organizativa de la empresa
  • La división funcional
  • Diferencia entre funciones, responsabilidades y tareas
  • El organigrama como estructura gráfica de la empresa
• Trámites de constitución empresarial según la forma jurídica
  • El profesional autónomo
  • La sociedad unipersonal
  • La sociedad civil
  • La comunidad de bienes
  • Las sociedades mercantiles
  • La Sociedad Cooperativa

3. EL SISTEMA TRIBUTARIO

• El tributo: impuestos, tasas y contribuciones especiales
  • Impuestos
  • Tasas
  • Contribuciones Especiales
• Hecho Imponible: nacimiento de la obligación tributaria
• Sujeto pasivo u obligado tributario
  • Concepto. Obligados tributarios
  • Pagos a cuenta
  • Representación
  • Domicilio fiscal
  • Transmisión de la deuda
• Determinación de la deuda tributaria
  • Cuota Tributaria
• Contenidos de la deuda tributaria: interés de demora y recargos
• Extinción de la deuda tributaria

4. OBLIGACIONES FISCALES DE LA EMPRESA

• Introducción al Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)
  • Hecho imponible y naturaleza
  • Sujetos pasivos
  • Obligaciones censales
• IVA: funcionamiento general
  • Esquema general del IVA
  • Principales fuentes del derecho en el IVA
• El ámbito de aplicación material: sujeción y no sujeción al IVA
  • Sujeción al IVA
  • Operaciones no sujetas a IVA
• Régimen especial de las PYMES (régimen simplificado del IVA)
  • Ámbito de aplicación del régimen simplificado
  • Renuncia al régimen simplificado
  • Contenido del régimen simplificado
  • Determinación del importe a ingresar o a devolver
  • Esquema de liquidación
  • Circunstancias extraordinarias
  • Actividades de temporada
  • Régimen simplificado aplicado a las actividades agrícolas, ganaderas y forestales
  • Cálculo de la cuota derivada del régimen simplificado en las actividades agrícolas, ganaderas y forestales
  • Obligaciones formales
  • Gestión del Impuesto
• Régimen especial del recargo de equivalencia
• Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas

5. ESTRUCTURA FUNCIONAL Y JURÍDICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

• La Constitución Española: estructura y contenidos
• División de poderes
  • Poder ejecutivo
  • Poder legislativo
  • Poder judicial
• La administración del Estado
  • El Gobierno: composición, organización y funciones
  • La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos
• La Administración Autonómica
  • Competencias de las Comunidades Autónomas
  • Organización autonómica
  • Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado
• La Administración local
  • Clases de entidades locales
  • Sexmas
  • Regulación de la Administración local
  • Competencias de las entidades locales
• Fuentes del Derecho
  • La ley
  • La costumbre
  • Los principios generales del Derecho
• La Unión Europea
  • El Derecho de la Unión Europea
  • Sistema institucional

6. LAS RELACIONES ENTRE ADMINISTRADOR Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

• Acto administrativo
• Elementos del acto administrativo
• Clases de actos administrativos
• El procedimiento administrativo: concepto y régimen jurídico
  • Estructura de la LPAC
  • Los principios del Procedimiento Administrativo
• Los sujetos del procedimiento administrativo
  • La abstención y recusación
  • Los sujetos interesados en el procedimiento administrativo
• La estructura del procedimiento administrativo
  • Iniciación del procedimiento
  • La tramitación e instrucción del procedimiento
  • Términos y plazos en el procedimiento administrativo
  • La terminación del procedimiento
• Contratos del sector público de carácter administrativo

7. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ANTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

• Información y documentación en las Administraciones Públicas
  • Poderes públicos
  • Documento e información en la Administración Pública
• El proceso documental: cuidado, tratamiento y difusión del documento
• Sistemas de archivo en la Administración Pública
  • Sistema de archivo de la Administración Pública
• El acceso a los registros y archivos públicos

MÓDULO 4. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN

1. PROCESO DE TEXTOS ALFANUMÉRICOS EN TECLADOS EXTENDIDOS

• Hardware
  • Arquitectura de un equipo informático básico
  • Componentes: unidad central de proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria
  • Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia
• Software
  • Sistemas operativos: objetivos, composición y operación
• ¿Qué es la mecanografía?
  • La importancia de la mecanografía
• Colocación de los dedos
• Desarrollo de la destreza mecanográfica

2. INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES

• Sistema operativo
  • Origen del sistema operativo
  • Clasificación de los sistemas operativos
• Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
  • Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar
  • Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras
• Internet y navegadores
• Aplicaciones de internet dentro de la empresa
• Herramientas Web 2.0
  • Aplicaciones de la Web – Principios constitutivos
  • Herramientas ofimáticas
  • Elementos comunes de las herramientas ofimáticas
• Tipos de aplicaciones ofimáticas
  • Procesadores de texto
  • Hojas de cálculo
  • Gestores de bases de datos
  • Editores de imagen
  • Programas de presentación
• Requisitos de accesibilidad de contenidos web

3. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y PLANTILLAS MEDIANTE HOJAS DE CÁLCULO

• Instalación e inicio de la aplicación
• Estructura y funciones
• Diseño de la hoja de cálculo
• Modificación de datos
  • Edición del contenido de una celda
  • Borrado del contenido de una celda o rango de celdas
  • Uso del corrector ortográfico
  • Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo
• Inserción y eliminación
  • Celdas
  • Filas
  • Columnas
  • Hojas de cálculo
• Gráficos
• Gestión de archivos
• Impresión de hojas de cálculo

4. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y PLANTILLAS MEDIANTE PROCESADORES DE TEXTO

• Procesador de textos
• Posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto
• Diseño de documentos y plantillas
• Edición de textos y tablas
• Impresión de textos

5. UTILIZACIÓN DE BASES DE DATOS OFIMÁTICAS

• Las bases de datos
  • Entrada y salida de la aplicación de base de datos
• Características generales del tratamiento de los datos y las bases de datos
  • De la base de datos al actual Big Data
• Elementos básicos de la base de datos
• Distintas formas de creación de una base de datos
  • Apertura de una base de datos
  • Guardado de una base de datos
  • Cierre de una base de datos
• Registros y campos
• Distintas formas de creación de tablas
  • Elementos de una tabla
  • Propiedades de los campos
  • Introducción de datos en la tabla

6. INTEGRACIÓN DE IMÁGENES Y VÍDEOS EN DOCUMENTOS

• La imagen digital
  • Resolución de la imagen
  • Terminología digital
  • Profundidad de color
  • Editor de imagen y videos
• Principales programas y herramientas para la edición de imagen digital
• Introducción al video digital
  • ¿Qué es el vídeo analógico y digital?
  • Diferencias entre vídeo analógico y digital
• Conceptos fundamentales del vídeo digital
• Proceso de digitalización de vídeo
• Compresión de archivos de vídeo
• Formatos de archivos de vídeo
• ¿Qué es el streaming?

7. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES

• Estructura y funciones
  • Elementos que componen una presentación
• Procedimiento de presentación
• Fondos de diapositivas
• Insertar y modificar texto
• Utilidades de la aplicación

8. GESTIÓN DE CORREO Y AGENDA ELECTRÓNICA

• El correo electrónico
• Uso del correo electrónico
  • Funcionamiento
• Gestores de correo electrónico
  • Ventanas
  • Redacción y envío del mensaje
  • Lectura del correo
  • Respuesta al correo
  • Organización de mensajes
  • Impresión de correos
  • Libreta de direcciones
  • Filtrado de mensajes
• Correo Web
• Plantillas y firmas corporativas
• Gestión de la libreta de direcciones
• Gestión de correo
• Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas
• Foros de noticias “mes”
• Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”
• Gestión de la agenda

MÓDULO 5. TÉCNICA CONTABLE

1. ELEMENTOS PATRIMONIALES DE LAS ORGANIZACIONES ECONÓMICAS

• La actividad empresarial
• El ciclo de actividad de la empresa
  • El ejercicio económico de la empresa
• La función comercial de la empresa
• La contabilidad
• El patrimonio de la empresa
  • Elementos patrimoniales
  • Masas patrimoniales
• La actividad empresarial y las normas

2. LA METODOLOGÍA CONTABLE

• Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable
  • El hecho contable y las cuentas
  • La ecuación patrimonial
  • La partida doble
  • El curso diario
  • El curso mayor
  • El balance de comprobación
• Desarrollo del ciclo contable

3. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PYME

• El nuevo PGC para las PYMES
• Normalización contable
  • Marco conceptual del plan general de contabilidad
• Las cuentas anuales
  • Formulación de las cuentas anuales
  • Estructura de las cuentas anuales
  • Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y el estado de cambios en el patrimonio neto
  • Criterios en la confección del balance
  • Criterios en la confección de la cuenta de pérdidas y ganancias
  • Criterios en la confección del estado de cambios en el patrimonio neto
  • Criterios en la confección de la memoria
• Cuadro de cuentas

4. CONTABILIZACIÓN DE LOS HECHOS ECONÓMICOS BÁSICOS DE LA EMPRESA

• Las compras en el plan general de contabilidad
  • Cuentas relacionadas con compras
  • Normas de valoración relacionadas con compras
• Las ventas en el plan general de contabilidad
  • Cuentas relacionadas con ventas
• Almacén
  • La calidad
  • Las existencias
  • Aprovisionamiento e inventario de materiales
• Fuentes de financiación propia
  • Capital
  • Reservas
  • Resultados pendientes de aplicación
• Las fuentes de financiación ajenas
• Inmovilizado material
  • Inversiones inmobiliarias
  • Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta
  • El inmovilizado en curso
  • Arrendamientos Leasing
• Cierre contable

5. OPERACIONES DE CONTABILIZACIÓN MEDIANTE OPERACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS

• Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
• Aplicaciones informáticas contables
  • Procesadores de texto
  • Hojas de cálculo
  • Gestores de bases de datos

MÓDULO 6. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS

1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS PROCESOS DE CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL

• Funciones del departamento de recursos humanos
  • Posición del departamento de Recursos Humanos en la organización
  • El outsourcing en Recursos Humanos
• Análisis y descripción del puesto de trabajo
• Objetivos de la valoración de puestos de trabajo
• Métodos de la valoración de puestos de trabajo
  • Método de jerarquización
  • Método de graduación (Job Classification)
  • Método de puntuación de factores (The Point System)
  • Método de comparación de factores (The Factor Comparation Method)
• La importancia del profesiograma
• El proceso de reclutamiento
• Canales de reclutamiento
• Tipos de reclutamiento
  • Reclutamiento interno
  • Reclutamiento externo
  • Reclutamiento mixto
• El proceso de selección
• Test de selección
  • Test de rendimiento máximo
  • Test de evaluación de personalidad
• La entrevista laboral
  • Concepto y objetivos de la entrevista
  • Tipos de entrevistas de selección laboral
  • Preparación para la entrevista
  • La actitud del entrevistador
  • Cómo desarrollar entrevistas
• Entrevistas estructuradas
• Dinámicas de grupo
  • El foro
  • Mesa redonda
  • El panel
  • Debate
• Plan de acogida

2. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA FORMACIÓN, DESARROLLO Y COMPENSACIÓN DEL PERSONAL

• La formación como opción estratégica
• Diagnóstico de las necesidades de formación
  • Búsqueda de información para el plan de formación
• La elaboración del plan de formación
• Diseño y gestión de las acciones formativas
• Financiación de la formación continua
  • Fundación tripartita

3. CONFECCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO, MODIFICACIONES Y EXTINCIÓN DEL MISMO

• Introducción al derecho laboral
  • Normas del derecho laboral
  • El estatuto de los trabajadores
  • El convenio colectivo
  • Conclusiones
• La relación laboral
  • Los contratos de trabajo
  • Modalidades de contratación
  • Jornada y horario laboral: tiempo de descanso, vacaciones y permisos retribuidos
  • Modificación de las condiciones de trabajo
  • Suspensión y extinción del contrato de trabajo
  • Incentivos a la contratación
  • Contratación de personal extranjero
  • Contratación de personas con discapacidad
  • Cumplimiento de la LOPD
  • Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Servicio Contrat@
  • Conclusiones

4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE AL PAGO DEL SALARIO Y OBLIGACIONES INHERENTES

• Introducción. El Sistema de Seguridad Social
• Regímenes de la Seguridad Social
• Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas
• El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía
  • Concepto de salario
  • Composición y elementos del salario
  • Abono del salario
  • El Salario Mínimo Interprofesional. IPREM
  • Las pagas extraordinarias
  • El recibo del salario
  • Garantías del salario
• Cotización a la Seguridad Social
  • Sujetos obligados a cotizar y responsables del pago
  • Cálculo de la cotización
  • Incapacidad temporal, riesgo durante el embarazo y maternidad
  • Cotización diaria
• Retención por IRPF

5. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LAS INCIDENCIAS EN LA RELACIÓN LABORAL

• Absentismo laboral
• El clima laboral y productividad 2.0
• El empowerment o empoderamiento
• El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia

6. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DE GESTIÓN INTEGRAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

• Prevención de riesgos laborales
  • Trabajo
  • Salud
  • Factores de Riesgo
  • Condiciones de Trabajo
  • Técnicas de Prevención y Técnicas de Protección
• Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
• Problemas y medidas de protección medio ambiental en la empresa
• Normativa de protección de datos de carácter personal y confidencialidad

MÓDULO 7. TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE

1. PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS ECONÓMICOS

• Albarán
• Factura
• Cheque
• La letra de cambio
• Extractos bancarios
• Impuestos
• Documentos-justificantes mercantiles tipo
• Organización y archivo de los documentos mercantiles

2. REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES

• Registro contable de las compras
  • Compra con pago al contado
  • Compra con pago aplazado
  • Compra con pago anticipado
• Registro contable de operaciones relacionadas con compras
  • Descuentos
  • Devoluciones de compras
  • Envases y embalajes
• Registro contable de las ventas
  • Ventas con pago al contado
  • Ventas con pago aplazado
  • Ventas con pago anticipado
• Registro contable de operaciones relacionadas con ventas
  • Descuentos
  • Devoluciones de compras
  • Envases y embalajes
  • Gastos en ventas
• Problemática contable de los derechos de cobro
  • Efectos a cobrar
  • Morosidad de clientes
• Registro contable de la declaración-liquidación de IVA
• Productos financieros de financiación
  • Préstamos
  • Tarjeta de crédito
  • Descuento comercial
  • Leasing
  • Factoring
  • Confirming
• Amortizaciones y deterioros de valor
• La regularización de existencias
• La regularización de ingresos y gastos. Determinación del resultado contable

3. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO ECONÓMICO COMPLETO

• Asiento de apertura y cierre
• Registro contable de operaciones diarias
• Registros contables en el curso mayor
• Balance de comprobación de sumas y saldos
• La cuenta de pérdidas y ganancias
• El Balance de situación

4. COMPROBACIÓN DE CUENTAS

• Documentos comerciales
  • Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
  • Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
• Documentos de pago bancarios
• Documentos propios de la compraventa
• Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
• Elaboración de la documentación
  • Orden y archivo de la documentación comercial
• Comprobación de la documentación laboral
  • Gestión de la documentación laboral de los trabajadores

MÓDULO 8. EMPRESA EN EL AULA

1. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE LA EMPRESA EN EL AULA

• La empresa y su organización
  • Concepto y fines de la empresa
  • Elementos de la empresa
  • Las funciones de la empresa
  • Clasificación de las empresas
• La organización empresarial
  • La organización de la empresa en la Historia
  • Principios de organización empresarial
  • Organización interna de las empresas. Departamentos
  • La organización informal de la empresa
  • La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos
  • Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
  • Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora
• La dirección en la empresa
  • Niveles de mando
  • Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
  • Tipos de autoridad
  • Funciones de la dirección
  • Estilos de mando
  • Dirección por objetivos
  • Adaptación de la asistencia al sistema de mando
  • Deontología del secretariado
• Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  • Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
  • Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
  • Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
• Funciones del servicio del secretariado
  • Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad
  • Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública
• La comunicación en la empresa
  • Tipo de relaciones: laborales y humanas
  • Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido
  • La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización
  • La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

2. TRASMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA

• La comunicación óptima en la atención al cliente
  • Barreras que dificultan la comunicación
  • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
  • El lenguaje verbal
  • El lenguaje no verbal
  • Actitudes ante las situaciones difíciles
• El proceso de la comunicación
  • Elementos del proceso de comunicación
  • Tipos de comunicación
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  • Principales técnicas de comunicación
  • Escucha activa
• Resolución de problemas de comunicación
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

3. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA

• Información del cliente
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Cuestionarios de satisfacción
• Archivo y registro de la información del cliente
  • Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  • Elaboración de ficheros
• Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
• Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Estructura y funciones de una base de datos
  • Tipos de bases de datos
  • Bases de datos documentales
  • Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
• Normativa de protección de bases de datos de clientes
  • Procedimientos de protección de datos

4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN EL AULA

• Documentos
  • Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas
  • Documentos internos
  • Documentos externos
  • Documentos básicos de la empresa privada
  • Documentos mercantiles
  • De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta
  • Lenguaje y redacción publicitaria. Características
  • La carta: presentación, clases y soportes físicos
  • La carta comercial

5. ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA EN EL AULA

• Definición de producto: atributos formales del producto
  • Definición de producto
  • Tipos de atributos que integran un producto
  • Atributos formales del producto
• Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos
• El producto y su ciclo de vida
  • Etapa de introducción
  • Etapa de crecimiento
  • Etapa de madurez
  • Etapa declive
• La cartera de productos: Modelos de análisis
  • Cartera de productos
  • Modelos de análisis de la cartera de productos
  • Ventajas e inconvenientes de este tipo de modelos
• Precios
• Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial
  • Fuentes de información de la empresa
• Cartera de clientes
• Venta. Organización de la venta
• El comercio electrónico (B2B, B2C)

6. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA EN EL AULA

• El conflicto en las relaciones de trabajo
  • Características de los conflictos
  • Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo
• Tratamiento de los conflictos
  • Identificación del conflicto
  • Causas y consecuencias de los conflictos
  • Conflictos relacionados con la tarea
  • Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  • Comportamientos y señales básicas
• El tratamiento de situaciones difíciles
  • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
  • Tipología de reclamaciones
  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones
  • Tratamiento de las reclamaciones
• Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
• Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
• Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • Fases del proceso de resolución
  • Documentación que se genera
• Seguimiento comercial postventa

7. EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA EN EL AULA

• Equipo y grupos de trabajo
• Ventajas del trabajo en equipo
  • Suma e intercambio de conocimientos
  • Cooperación y colaboración en la tarea
  • Sinergia para la consecución de objetivos y metas
• Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
• Toma de decisiones: el proceso de decisión y la toma de decisiones en grupo
• Dinamización y dirección de grupos
• Claves de una reunión eficaz
  • Claves para el éxito en la reunión
• El objetivo de la reunión

MÓDULO 9. OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA

1. APLICACIÓN DE MÉTODOS DE CONTROL DE TESORERÍA

• Control de los flujos de tesorería y métodos de control
• Gestión de tesorería a través de banca online
• Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet
• El presupuesto de tesorería
  • Finalidad del presupuesto
  • Características de un presupuesto
  • Elaboración de un presupuesto sencillo
  • Aprobación del presupuesto
• El curso de caja
  • El arqueo de caja
  • Finalidad
  • Procedimiento
• El curso de bancos
• Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería
  • Manejo básico de Excel

2. TRAMITE DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS BÁSICOS DE FINANCIACIÓN, INVERSIÓN Y SERVICIOS

• Intermediarios financieros y agentes económicos
  • Definición y papel
  • Clasificación según las directrices de la C.E.E.
  • Banco Central Europeo (BCE)
  • Banco de España
  • Banca privada
  • Cajas de ahorro
  • Compañías de seguros
  • Fondos de pensiones
  • La Seguridad Social
  • Sociedades y fondos de inversión
• Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa
  • Créditos
  • Préstamos
  • Descuento
  • Leasing
  • Renting
  • Factoring
• La Ley cambiaria y del cheque
  • Requisitos formales
  • Cheques nominativos «a la orden»
  • Cheques nominativos «no a la orden»
  • Cheques al portador
  • Fecha de emisión y vencimiento
  • Conformación, cruzado y transmisión
  • Conocimiento de su poder ejecutivo y su fiscalidad
• La Letra de Cambio
  • Requisitos formales; defectos de forma
  • Libramiento
  • Fecha de emisión, vencimiento y cláusulas
  • Aceptación, aval, transmisión (endoso y cesión)
  • Fiscalidad de la letra de cambio
• El Pagaré
  • Definición del pagaré
  • Reconocer sus características
  • Fecha de emisión y vencimiento
  • Diferencias y analogías con la letra de cambio
• Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad
  • El recibo domiciliado
  • La transferencia bancaria
  • Remesas electrónicas
• Identificación de tributos e impuestos
• El mercado financiero
  • Clasificación de los mercados financieros

3. CÁLCULOS FINANCIEROS BÁSICOS

• Valor temporal del dinero
• Capitalización y descuento simples
• Aplicación de la capitalización simple: descuento comercial y racional
  • Descuento comercial
  • Descuento racional o matemático
• Capitalización y descuento compuestos y continuos
• Tanto anual de equivalencia (TAE)
• Cálculo de comisiones bancarias
  • Comisiones por mantenimiento de cuentas
  • Comisiones por transferencias
  • Comisiones por compraventa de billetes extranjeros
  • Comisiones por cheques de otra entidad
• -Comisiones por tarjetas
• -Comisiones por préstamos hipotecarios
  • Comisiones por deuda pública

4. OPERACIONES BANCARIAS BÁSICAS

• Operaciones bancarias
• Operación financiera de capitalización simple
• Operación financiera de descuento simple
• Relación entre descuento e interés
• Operación financiera de capitalización compuesta
• Operación financiera de descuento compuesto
• Las entidades bancarias
• Organización de las entidades bancarias
  • Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales
  • Sucursales: tipos, funciones y departamentos
• Las cuentas contables bancarias
  • Normas contables en las entidades de crédito
  • Las cuentas anuales en las entidades de crédito

MÓDULO 10. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD I

1. INTRODUCCIÓN AL SECTOR PRODUCTIVO Y DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

• Oportunidades de empleo e inserción laboral
• Requerimientos del mercado laboral vs. función pública
• Actitudes y aptitudes para la actividad profesional

2. COMPETENCIAS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

• Cultura preventiva en el ámbito laboral
• Tipología de daños profesionales
• Evaluación de riesgos y técnicas de prevención
• Protocolos de actuación en emergencias
• Derechos y deberes en prevención de riesgos
• Gestión de la prevención en la empresa

3. INVESTIGACIÓN Y REFLEXIÓN SOBRE ITINERARIOS ACADÉMICOS Y PROFESIONALES

• Análisis del entorno sociolaboral actual
• Identificación de itinerarios académicos y profesionales
• Formación permanente y adaptación al cambio

4. PLANIFICACIÓN DE UN ITINERARIO PERSONALIZADO

• Análisis de opciones educativas y profesionales
• Evaluación de ventajas e inconvenientes
• Toma de decisiones en el itienrario profesional

5. ESTRATEGIAS DE ACCESO AL MERCADO DE TRABAJO POR CUENTA AJENA

• Proceso de búsqueda de empleo
• Fuentes de información para el empleo
• Técnicas eficaces de búsqueda de empleo
• Herramientas prácticas para la búsqueda de empleo

6. CONOCIMIENTO DE LA RELACIÓN LABORAL Y NORMATIVA APLICABLE

• Derechos y obligaciones laborales
• Modalidades de contratación
• Organización del trabajo y derechos asociados
• Componentes del recibo de salario
• Seguridad Social y recursos laborales
• Prestaciones de la Seguridad Social

7. EVALUACIÓN DEL POTENCIAL PROFESIONAL Y DESARROLLO DE LA AUTOORIENTACIÓN

• Autoevaluación de intereses y habilidades
• Competencias personales y sociales para el empleo
• Diseño de un proyecto profesional
• Autoestima y búsqueda de empleo
• Plan de acción para la mejora de la empleabilidad

8. ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE AUTÓNOMO Y USO DE TECNOLOGÍAS DIGITALES

• Responsabilidad en el desarrollo profesional
• Adaptación al entorno laboral
• Configuración de un entorno personal de aprendizaje
• Competencia digital y empleabilidad
• Identidad digital y marca personal
• Diseño de un plan de desarrollo individual
• Aplicación de herramientas de aprendizaje autónomo
• Optimización del entorno de aprendizaje para el desarrollo profesional

MÓDULO 11. ITINERARIO PERSONAL PARA LA EMPLEABILIDAD II

1. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS PARA PROCESOS SELECTIVOS DE EMPLEO

• Técnicas de selección de personal en el sector
• Estrategias de búsqueda de empleo
• Superación de procesos selectivos en el sector privado y público
• Construcción y proyección de la marca personal

2. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y EMOCIONALES PARA LA EMPLEABILIDAD

• Importancia de las competencias personales y sociales en la empleabilidad
• Trabajo en equipo y toma de decisiones
• Técnicas y recursos de presentación y comunicación
• Gestión del tiempo y programación de actividades
• Estrategias de gestión emocional
• Flexibilidad y actitud positiva ante conflictos

3. HABILIDADES EMPRENDEDORAS Y PROCESOS DE INNOVACIÓN

• Concepto de innovación y sostenibilidad
• Metodologías para emprender e innovar
• Desarrollo de habilidades emprendedoras e intraemprendimiento
• Trabajo colaborativo en procesos de innovación
• Competencia digital para la innovación y modernización del sector
• Integración de políticas de sostenibilidad en estrategias empresariales

4. IDENTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE IDEAS EMPRENDEDORAS

• Análisis de problemas y oportunidades emprendedoras
• Proceso creativo para generar ideas de valor
• Diseño de modelos de negocio y gestión
• Valores éticos y sociales en el emprendimiento
• Economía circular y economía del bien común
• Análisis del entorno general y específico
• Validación del perfil y problema del destinatario
• Prototipado y validación de soluciones
• Estrategias de marketing y comunicación

5. DESARROLLO DE UN PROYECTO EMPRENDEDOR

• Conceptos básicos del emprendimiento e innovación social
• Liderazgo ético y sostenible
• Tecnología como motor del cambio productivo
• Pensamiento de diseño para detectar necesidades
• Diseño de modelos de negocio ecosociales y tecnológicos
• Metas de desarrollo sostenible en modelos de negocio
• Análisis de viabilidad del proyecto emprendedor
• Opciones financieras socialmente responsables
• Definición de agentes y participación en el proyecto
• Actividades y cuestionario

6. PROYECTO FINAL INTEGRADO

• Descripción del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Metodología de trabajo
• Recopilación y análisis de información del sector
• Evaluación de riesgos y oportunidades
• Diseño de un modelo de negocio innovador
• Implementación de estrategias de marketing y comunicación
• Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 12. DIGITALIZACIÓN APLICADA A LOS SECTORES PRODUCTIVOS

1. INTRODUCCIÓN A LA DIGITALIZACIÓN EN LOS SECTORES PRODUCTIVOS

• Concepto de digitalización
• Impacto de la digitalización en diversos sectores
• Diferencias y similitudes entre entornos IT y OT
• Conexión entre entornos IT y OT

2. FUNDAMENTOS DE LA DIGITALIZACIÓN

• Principios básicos de la digitalización
• Tecnologías impulsoras de la digitalización
• Impacto de la digitalización en la organización empresarial
• Futuro de la digitalización en la industria

3. TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DIGITALES (THD)

• Identificación de tecnologías digitales
• Aplicaciones de las THD en el desarrollo de productos y servicios
• Impacto de las THD en la economía sostenible y eficiente
• Nuevos mercados generados por las THD

4. CLOUD COMPUTING Y EDGE COMPUTING

• Niveles y funciones de la nube
• Conceptos de Edge, Fog y Mist Computing
• Ventajas de la Cloud Computing en los sistemas conectados
• Casos prácticos de implementación

5. APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

• Fundamentos de la Inteligencia Artificial
• IA en la automatización de procesos
• Relación entre IA y Big Data
• Sectores con alta implantación de IA
• Desafíos éticos y legales de la IA

6. DATOS Y CIBERSEGURIDAD

• Diferencias entre dato e información
• Ciclo de vida del dato
• Ciencia de datos: Big Data, Machine Learning y Deep Learning
• Procedimientos de almacenaje y seguridad de datos
• Estrategias de ciberseguridad en entornos digitales

7. PROYECTO FINAL INTEGRADO

• Planificación del proyecto de transformación digital
• Descripción del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Metodología del proyecto
• Análisis del sector y diagnóstico inicial
• Estrategias de implementación y seguimiento
• Medición del impacto y evaluación del proyecto
• Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 13. SOSTENIBILIDAD APLICADA AL SISTEMA PRODUCTIVO

1. INTRODUCCIÓN A LA SOSTENIBILIDAD EN EL SISTEMA PRODUCTIVO

• Concepto de sostenibilidad
• Principios del desarrollo sostenible
• La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
• Impacto de la sostenibilidad en los sectores productivos

2. TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES Y SU IMPLEMENTACIÓN

• Tecnologías habilitadoras para la sostenibilidad
• Aplicación de tecnologías sostenibles en la producción
• Energías renovables y eficiencia energética
• Economía circular: reducción, reutilización y reciclaje

3. GESTIÓN DE RECURSOS EFICIENCIA ENERGÉTICA

• Gestión sostenible de recursos naturales
• Técnicas de eficiencia energética en la industria
• Medición y reducción de la huella de carbono
• Estrategias de conservación

4. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y ÉTICA EMPRESARIAL

• Concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
• Prácticas de RSC en empresas productivas
• Ética empresarial y transparencia
• Normativas y certificaciones de sostenibilidad

5. INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA SOSTENIBILIDAD

• Digitalización y su impacto en la sostenibilidad
• Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) sostenibles
• Inteligencia Artificial y Big Data para la sostenibilidad
• Intenet de las Cosas (IoT) y su aplicación en la sostenibilidad
• Actividades y cuestionario

6. EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA EN SOSTENIBILIDAD

• Indicadores de sostenibilidad
• Auditorías y evaluaciones de impacto ambiental
• Estrategias de mejora continua en procesos productivos
• Planes de acción y seguimiento

7. PROYECTO FINAL INTEGRADO

• Planificación del proyecto
• Descripción del proyecto
• Objetivos del proyecto
• Metodología de trabajo
• Análisis del sector y diagnóstico inicial
• Estrategias de implementación y seguimiento
• Medición del impaco y evaluación del proyecto
• Presentación y defensa del proyecto

MÓDULO 14. INGLÉS

1. MENSAJES ORALES

• Obtención de información global y específica de conferencias y discursos
• Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales
• Comprensión global de un mensaje
• Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados
• Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral
• Recursos gramaticales
• Otros recursos lingüísticos
• Diferentes acentos de lengua oral
• Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad
• Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto

2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

• Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales
• Recursos digitales, informáticos y bibliográficos
• Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
• Análisis de los errores más frecuentes
• Identificación del propósito comunicativo
• Recursos gramaticales
• Relaciones lógicas
• Relaciones temporales
• Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista
• Estrategias de lectura

3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES

• Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad
• Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional
• Recursos gramaticales
• Otros recursos lingüísticos
• Fonética
• Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
• Conversaciones informales improvisadas
• Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral
• Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados
• Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra
• Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc
• Entonación como recurso de cohesión del texto oral

4. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

• Composición de una variedad de textos de cierta complejidad
• Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos
• Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
• Propósito comunicativo de los elementos textuales
• Recursos gramaticales
• Relaciones lógicas
• Secuenciación del discurso escrito
• Derivación
• Relaciones temporales
• Coherencia textual
• Uso de los signos de puntuación
• Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad
• Elementos gráficos para facilitar la comprensión
• Argumentación

5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES

• Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
• Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa
• Reconocimiento de la lengua extranjera
• Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
• Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas