MF2195_2 Operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario

MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.

• Las compañías de ferrocarriles:
  • Alta velocidad.
  • Líneas internacionales.
  • Larga distancia.
  • Media distancia.
  • Turísticos.
• Los trenes:
  • Tipología.
  • Características.
  • Composición.
• La tripulación:
  • Organización jerárquica.
  • Funciones.
  • Proceso de constitución de la tripulación.
  • Documentación necesaria para realizar el viaje.
  • Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.
• Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
• Servicios habituales ofertados a pasajeros:
  • En estación durante el proceso de embarque y recepción.
  • A bordo de los trenes.

2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

• Operaciones previas al embarque del pasaje:
  • Comprobación de instalaciones.
  • Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.
  • Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.
  • Disposición de la carga en los espacios destinados.
  • Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.
• Operaciones de embarque del pasaje:
  • Comprobación de títulos de transporte.
  • Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.
  • Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.
• Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
  • Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.
• Operaciones de desembarque del pasaje:
  • Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.
  • Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.
  • Servicios especiales a pasajeros.
  • Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.
  • Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.
  • Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.
  • Recogida de los materiales utilizados.
  • Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.
• Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:
  • Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.
  • Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.
  • Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición.
  • Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.
  • Gestión de objetos olvidados por pasajeros.

3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

• Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:
  • Factores.
  • Clasificación.
• Procedimientos e instrucciones de seguridad.
• Medidas de prevención y protección.
• Equipos de protección personal.
• Factores técnicos ergonómicos.
• Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:
  • Zonas de riesgo.
  • Objetivos de higiene y calidad del ambiente.
  • Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.
• Confort y ambientes de trabajo:
  • Ventilación.
  • Climatización.
  • Iluminación.
  • Acústica.