Curso de atención psicosocial

1. APOYO PSICOLÓGICO AL USUARIO

• Reacciones psicológicas de los intervinientes. Apoyo psicológico
• Objetivos del apoyo psicológico
• Principales factores estresores
  • Sucesos vitales intensos y extraordinarios
  • Sucesos diarios estresantes de menor intensidad
  • Situaciones de tensión crónica mantenida
• Estrés
• Síndrome del Quemado
• La traumatización vicaria
• Técnicas de ayuda psicológica para los intervinientes
  • Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas
  • Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios

2. ORIENTACIÓN AL USUARIO EN EL PROCESO DE ADAPTACIÓN A LA PRÓTESIS

• Características técnicas
• Normas de correcto funcionamiento y manejo
• Precauciones a adoptar
• Plan de adaptación: tiempo, forma y niveles de ayuda
• Normas de autolocación del producto
• Técnicas de adiestramiento en el uso de productos ortoprotésicos

3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• Elementos que intervienen en la comunicación
• Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
• Tipos de comunicación
  • Comunicación interpersonal
  • Comunicación grupal
  • Comunicación de las masas
  • Comunicación escrita
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
• Dificultades de la comunicación
• Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
• Habilidades sociales
  • Aspectos introductorios
  • Asertividad
  • Empatía
  • Negociación
  • El rol del profesional sanitario
  • El rol del paciente
  • Técnicas de comunicación y relación grupal
  • La composición de equipos
  • Dinámica de grupos

4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • Naturaleza
  • Efectos
• Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
• Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
  • Elementos formales que contextualizan la reclamación
  • Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  • Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
• Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
• Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  • Plazos de presentación
  • Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
  • Gestión on-line
• Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  • Fases del proceso de resolución
  • Documentación que se genera

5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN

• Estructura del sistema sanitario público y privado en España
• Salud pública y comunitaria
• Indicadores de salud
• Sistema sanitario y establecimientos ortoprotésicos
• Funciones de los profesionales ortoprotésicos
• Tipos de empresas ortoprotésicas
• Economía sanitaria y calidad en la prestación del servicio
• Sistemas de control de costes
• Normativa aplicable al ámbito de esta actividad