Curso de atención psicosocial al paciente-usuario
Descripción
En la actualidad, la atención psicosocial al paciente-usuario es un área en pleno auge, dado el creciente reconocimiento de la importancia del bienestar emocional en la salud. Con la demanda laboral en este sector en constante aumento, formarte en este ámbito te brinda una oportunidad única para destacar en el mercado laboral. El Curso de Atención Psicosocial al Paciente-Usuario está diseñado para dotarte de habilidades esenciales, como la aplicación de técnicas básicas de apoyo psicológico y comunicación efectiva, que te permitirán ofrecer un acompañamiento de calidad a quienes lo necesiten. Además, aprenderás a gestionar reclamaciones y a reconocer el ámbito de intervención, lo que te convertirá en un profesional preparado para afrontar los retos de este campo. Participar en este curso te permitirá no solo crecer profesionalmente, sino también contribuir de manera significativa al bienestar de los demás. No dejes pasar la oportunidad de formarte en un sector tan relevante y tran…
200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS BÁSICAS DE APOYO PSICOLÓGICO
- Desarrollo de la personalidad
- Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
- Mecanismos y defensa de la personalidad
- Disfunciones y alteraciones del comportamiento
- Técnicas básicas de apoyo psicológico
2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- Elementos que intervienen en la comunicación
- Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
- Tipos de comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
- Habilidades sociales
3. ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL
- Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
- Atención al paciente
- Derechos y deberes de los pacientes
- Encuestas de satisfacción
- Plan de información y orientación en atención al cliente
4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
- Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias
- Función del técnico superior en documentación sanitaria en el equipo multidisciplinar de atención al paciente
- El secreto profesional
- Código ético
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