Módulo formativo 1. Organización de la investigación mercantil

Unidad didáctica 1. Planificación de la investigación de mercados

• Objetivos de la investigación de mercados
• Las fuentes de información
• Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación
• Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información
• Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación
• Obtención de la información no cubierta por fuentes de información secundaria
• Análisis coste-beneficio de la investigación
• Fases de la investigación de mercados
• La preparación de los soportes documentales
• Realización del trabajo de campo

Unidad didáctica 2. Técnicas de muestreo

• Conceptos clave de las técnicas de muestreo: Población, universo y muestra
• Fases del proceso de muestreo
• Tipos de muestreo
• Cálculo del tamaño de la muestra
• Condicionantes del tamaño de la muestra
• Cálculo mediante tablas, reconocimientos de las fórmulas estadísticas
• Errores atribuibles al muestreo
• Descripción de unidades muestrales
• Criterios y cuotas de contacto
• Objetivos y tasa de respuesta

Unidad didáctica 3. Presupuesto y coste de la investigación de mercados

• Tipos de investigación y costes
• Investigación cualitativa y cuantitativa
• Los cálculos de los costes de la investigación
• La elaboración del presupuesto: Hojas de cálculo
• Control del presupuesto de la investigación
• Presentación del presupuesto al cliente

Módulo formativo 2. Organización del trabajo de campo

Unidad didáctica 4. Técnicas y medios de recogida de información en la investigación de mercados

• Métodos de obtención de información secundaria
• Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria
• Técnicas de investigación cuantitativa
• Técnicas de investigación cualitativa
• Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados
• Métodos de recogida de información online
• Normas esomar y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión

Unidad didáctica 5. Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación de mercados

• Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados
• El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo
• Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados
• Fases de trabajo de campo en una investigación de mercados
• Selección de encuestadores
• Formación de entrevistadores
• Supervisión del trabajo de campo
• Validación del trabajo
• Evaluación de los encuestadores
• Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo
• Técnicas de organización del trabajo de campo: El cronograma
• Aplicaciones informáticas de gestión de tareas
• Programación del trabajo de campo: Asignación de tiempos y cargas de trabajo
• La red de campo
• Localización física de la muestra
• Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados

Unidad didáctica 6. Gestión del equipo de encuestadores

• Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador
• El profesiograma aplicado al encuestador/ entrevistador
• Captación y selección de encuestadores
• Pruebas de selección de personal
• La contratación de encuestadores: Regulación y desarrollo
• Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores
• Formación y habilidades del equipo de encuestadores: Desarrollo de competencias individuales y en grupo
• Fijación del modelo de formación
• Objetivos de la formación: Homogeneidad del proceso
• Definición de necesidades formativas
• Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores
• Evaluación de planes de formación

Módulo formativo 3. Técnicas de entrevista y encuesta

Unidad didáctica 7. Diseño de cuestionarios

• Objetivos del cuestionario y cuadernos de trabajo
• Elementos y estructura del cuestionario
• Elaboración de cuestionarios
• Pretest de los cuestionarios
• Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios
• Características de cuestionarios-tipo según los medios y tiempo disponible
• Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios
• Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas

Unidad didáctica 8. Métodos y tipos de encuestas

• Encuesta personal presencial
• Tipos de comunicación
• Importancia del lenguaje no verbal
• Factores que influyen en la comunicación
• Medios utilizados: Cuaderno de campo, manual de instrucciones
• La encuesta personal asistida por ordenador (capi)
• El cuestionario
• Fiabilidad y validez del cuestionario
• Encuesta telefónica
• El call-center y su relación con las encuestas telefónicas
• La entrevista telefónica asistida por ordenador (cati)
• Encuestas en Internet
• La entrevista online asistida por ordenador (cawi)
• Encuesta postal

Unidad didáctica 9. Incidencias en el proceso de encuestas/entrevistas

• Entorno de la entrevista
• Organización del entorno físico del espacio de acogida
• Condiciones medioambientales
• Disposición y tipos de materiales auxiliares
• Mobiliario
• Estilos de respuesta en la interacción verbal
• Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
• Barreras en la comunicación entre encuestado y encuestador
• Elementos para un proceso de comunicación efectivo
• Estrategias para fomentar la comunicación efectiva
• Consecuencias de la comunicación no efectiva
• La escucha activa
• Signos y señales de escucha
• Componentes actitudinales de la escucha activa
• Habilidades técnicas de la escucha activa
• Errores en la escucha activa
• Protección de Datos de Carácter Personal
• Acceso a los datos de otras personas
• Derechos de los participantes de la investigación

Módulo formativo 4. Técnicas de análisis de datos para investigaciones mercantiles

Unidad didáctica 10. Análisis y tratamiento de datos en la investigación de mercados

• Tratamiento de los datos adecuados al objeto de la investigación
• Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa
• Modelos estadísticos y económicos
• Modelos sociales
• Técnicas estadísticas de regresión y correlación
• Modelos probabilísticos
• Representación de datos
• Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados
• Histogramas
• Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos
• Integración del audio y la imagen en los informes
• Sistemática en los informes continuos de investigación

Unidad didáctica 11. Técnicas de análisis estadístico aplicable A la investigación de mercados

• Estadística descriptiva básica
• Técnicas de regresión lineal y correlación simple
• Técnicas de regresión y correlación múltiple
• Series temporales
• Métodos de estimación de tendencias
• Técnicas de análisis probabilístico
• Análisis factorial
• Análisis cluster
• Aplicaciones informáticas aplicadas a la investigación de mercados
• Funciones estadísticas en hojas de cálculo
• Programas específicos de tratamiento estadístico

Unidad didáctica 12. Bases de datos aplicables A la investigación de mercados

• Conceptos básicos de las bases de datos
• Gestión de bases de datos para la investigación de mercados
• Creación y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio
• Edición y tabulación de los datos de la investigación
• Obtención de las principales medidas estadísticas por medio del tratamiento de bases de datos
• Creación de macros básicas
• Pautas para el diseño de nuevas bases de datos

Unidad didáctica 13. Informes de investigación y estudios de mercado

• Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado
• Técnicas de redacción del informe
• Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen
• El fichero de investigación: La opción de entrega al cliente de los datos

Unidad didáctica 14. Principios y reglas en la elaboración de estudios de mercado y opinión

• La investigación en España. Las normas de aedemo
• La investigación internacional. Las normas de esomar
• La presentación online de los informes de investigación

Módulo formativo 5. Investigación mercantil de interés: Delincuencia económica

Unidad didáctica 15. Blanqueo de capitales

• Introducción al blanqueo de capitales e infracciones monetarias
• Normativa y legislación vigente
• Actividades de blanqueo de capitales
• Análisis e investigación del proceso
• Herramientas de investigación y seguimiento de actividades de blanqueo de capitales
• Los paraísos fiscales
• Paraísos fiscales en el mundo
• Jurisdicciones offshore
• Glosario

Unidad didáctica 16. Delitos empresariales y penas correspondientes (I)

• Introducción a los delitos empresariales
• Estafas
• Insolvencias punibles
• Delitos relativos a la propiedad intelectual
• Delitos relativos a la propiedad industrial
• Delitos relativos al mercado y los consumidores
• Delitos de corrupción en los negocios
• De la recaptación y el blanqueo de capitales

Unidad didáctica 17. Delitos empresariales y penas correspondientes (II)

• Delitos contra la Hacienda Pública y contra la Seguridad Social
• De la falsificación de moneda y efectos timbrados
• De las falsedades documentales
• Cohecho
• Fraudes y exacciones legales