Tema 1. El proceso de comunicación en la empresa

• Elementos del proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• La comunicación informal
• Efectos de la comunicación
• Obstáculos o barreras para la comunicación
• Decálogo de la comunicación

Tema 2. La comunicación en la empresa

• Las relaciones en la empresa: Humanas y laborales
• Tratamiento y flujo de la información en la empresa
• La comunicación interna de la empresa
• La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
• La comunicación externa de la empresa
• La relación entre organización y comunicación en la empresa: Centralización o descentralización
• Herramientas de comunicación interna y externa

Tema 3. La comunicación oral I

• La comunicación oral en la empresa
• Precisión y claridad en el lenguaje
• Elementos de la comunicación oral eficaz
• Técnicas de intervención verbal

Tema 4. La comunicación oral II

• Formas de comunicación oral en la empresa
• Hablar en público
• La entrevista en la empresa

Tema 5. Comunicación telefónica

• Proceso de comunicación telefónica
• Prestaciones habituales
• Medios y equipos
• Realización de llamadas
• Protocolo telefónico

Tema 6. Comunicación escrita

• Normas generales de la comunicación escrita
• Estilos de redacción: Técnicas de sintetización de contenidos
• Técnicas y normas gramaticales
• Diccionarios

Tema 7. Formas de comunicación escrita

• Partes generales de la redacción
• Documentos de comunicación interna
• Documentos de comunicación externa
• La carta comercial

Tema 8. Comunicación no verbal

• El lenguaje no verbal
• Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
• Entablar relaciones