Unidad didáctica 1. Técnicas de limpieza

• Limpieza de superficies: Tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales
• Mobiliario
• Cristales en edificios y locales
• Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria
• Prevención de riesgos laborales

Unidad didáctica 2. La responsabilidad del mando intermedio en la empresa

• Entorno legislativo
• Ante los clientes
• Ante proveedores
• La empresa

Unidad didáctica 3. Organización de centros

• Organización de centros
• Control y verificación de necesidades
• Sistemas de programación de tareas
• Procesos de trabajo
• Supervisión del servicio

Unidad didáctica 4. Rendimientos generales

• Medición de la satisfacción del cliente
• Programación de costes
• Rendimiento del servicio
• Proceso de mejora continua
• Evaluación del desempeño de los trabajadores y las trabajadoras

Unidad didáctica 5. Calidad de servicio

• ISO 9001 Nociones generales y ámbito de aplicación
• Principios de gestión de calidad
• Enfoque basado en procesos
• Mejora continua
• Normalización y certificación
• Requisitos de la Norma une-en ISO 9001:2008
• Sistema de gestión de la calidad
• Responsabilidad de la dirección
• Gestión de recursos
• Realización del producto
• Medición, análisis de mejora
• ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental
• Introducción a la gestión ambiental
• Conceptos básicos de gestión ambiental
• Mejora continua
• Normalización y certificación
• Requisitos de la Norma une-en ISO 14001:2004

Unidad didáctica 6. Técnicas para supervisión con éxito de los trabajos de limpieza

• Integración de normas para el equipo de trabajo
• Coordinación de equipos
• Técnicas de motivación y dirección de equipos
• Técnicas de reunión
• Técnicas de gestión del tiempo
• Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza
• Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: Ejecución y resultados
• Análisis y evaluación de los métodos y técnicas utilizados
• Seguimiento y control durante la ejecución y la finalización de la jornada
• Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios
• Gestión de no conformidades y corrección de deficiencias
• Control de calidad de las actividades de limpieza
• Control de las tareas: Registros de tareas
• Control de quejas o reclamaciones del cliente
• Gestión de acciones correctivas y preventivas

Unidad didáctica 7. Prevención de riesgos en trabajos de limpieza

• Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
• Riesgos generales y su prevención
• Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales