Módulo 1. Organización de un sistema de información de consumo

Unidad formativa 1. Sistemas de información y bases de datos en consumo

Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo.

• Tipos de fuentes e información en consumo.
• Fuentes de información institucional en consumo
• Europea.
• Nacional: El cidoc (Centro de Información y Documentación en Consumo)
• Autonómica
• Local
• Fuentes de información primaria en consumo
• Monografías.
• Informes técnicos.
• Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
• Catálogos de productos.
• Normas.
• Materiales no convencionales y otros
• Encuestas a consumidores
• Fuentes de información secundaria en consumo
• Índices bibliográficos.
• Índices kwic/kwoc.
• Índices de contenidos.
• Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
• Directorios.
• Soportes de la información
• Impresos o escritos.
• Edición electrónica.
• Multimedia: Información audiovisual.
• Normativa reguladora del tratamiento de la información
• Propiedad intelectual.
• Derechos de autor.
• Protección de datos.

Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.

• Tipos y herramientas de búsqueda de información: Sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
• Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
• Autoría.
• Filiación.
• Actualidad.
• Propósito.
• Audiencia.
• Legibilidad.
• Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo
• Variables de comparativa: Precio, soporte, calidad, accesibilidad.
• Estimación coste-rendimiento.
• Buscadores de información online
• Bases de datos.
• Directorios y bibliotecas virtuales.
• Motores de búsqueda.
• Metabuscadores.

Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas A los sistemas de información en consumo.

• Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: Casuística de la información en consumo.
• Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
• Conceptos y características.
• Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
• Flujo documental.
• Fases: Captación, registro, actualización, modificación y consulta.
• Funciones y servicios que desarrollan.
• Los archivos físicos e informáticos de la información.
• Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
• Grabación de archivos en distintos formatos
• Textos.
• Enriquecidos.
• Web.
• Imágenes.
• Sonidos.
• Videos
• Codificación de documentos
• Clasificación de documentos y
• Niveles de acceso.
• Conservación de documentación obsoleta o histórica
• Vigencia de la documentación.
• Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
• Archivo definitivo u otros.
• Realización de copias de seguridad.
• Instrumentos de organización de información y documentación en consumo
• Manual de Archivo y clasificación de documentos.
• Catalogación y indización de documentos e información.
• Aspectos legales de la archivística y actualización normativa
• Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
• Protección de datos.

Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo.

• Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: El cidoc.
• Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
• Información a incorporar.
• Estructura de la base de datos: Relacionales y documentales.
• Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
• Control de redundancia de la información.
• Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
• Claves y niveles acceso a usuarios.
• Restricción de datos: Niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
• Sistemas y controles de seguridad: Pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
• Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
• Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
• Cifrado y descifrado de una base.
• Conversión de una base de datos.
• Ordenación.
• Filtrado.
• Validaciones.
• Formularios.
• Informes.
• Subtotales.
• Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
• Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
• Comandos de las bases de datos.
• Conceptos generales.
• Comandos de manipulación y formato.
• Análisis de datos: Auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
• Comandos de utilidad: Buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
• Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
• Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
• Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
• Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
• Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
• Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
• Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

Unidad formativa 2. Documentación e informes en consumo

Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.

• Terminología de la documentación e información de consumo
• Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
• Lenguajes: Normativos y documentales.
• Boletines de Información e Informes
• Concepto.
• Finalidad.
• Estructura.
• Composición.
• Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación
• Forma.
• Plazos.
• Técnicas y normas gramaticales
• Corrección ortográfica y semántica.
• Construcción de oraciones.
• Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
• Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
• Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita
• Pautas de realización: Concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
• Estilos de redacción: Técnicas de sintetización de contenidos.
• Redacción de documentos profesionales
• Lenguaje escrito.
• Contenido y su organización: Fichas de contenido.
• Resumen o síntesis.
• Presentación de la documentación
• Fuentes de origen.
• Cronología.
• Canales de comunicación y divulgación.
• Internet/Intranet.
• Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo
• Protección de datos.
• Seguridad y confidencialidad.

Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.

• Aspecto de los caracteres y letras
• Tipo.
• Tamaño.
• Efectos.
• Aspecto de un párrafo
• Alineación e interlineado.
• Espacio anterior y posterior.
• Sangrías y tabuladores en el texto.
• Trabajo con la regla.
• Listas numeradas.
• Cambio de estilo, viñetas y otros.
• Formato del documento
• Auto-formato.
• Autocorrección.
• Aplicación de manuales de estilo.
• Edición de textos
• Configuración de encabezados y pies de página.
• Inserción en ediciones de texto de: Tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
• Documentos profesionales
• Creación y uso de plantillas.
• Tareas automatizadas.
• Creación de un informe personalizado
• Asistente para informes.
• Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
• Creación de un auto informe.
• Creación de formularios
• Asistente para formularios.
• Creación de un formulario: En columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
• Auto-formulario.
• Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
• Uso de filtros en formularios.
• Impresión de textos.

Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas.

• Presentación de información con tablas
• Creación de una tabla.
• Propiedades: Añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
• Importación, vinculación y exportación de tablas.
• Edición de una tabla
• Movimiento.
• Agregaciones y eliminaciones.
• Búsquedas y reemplazos de datos.
• Copias, cortes y pegados de datos.
• Relaciones entre las tablas
• Índices.
• Conversiones de texto y tablas.
• Personalización de la vista Hoja de datos
• Visualización y ocultación.
• Cambio altura de filas y columnas.
• Desplazamiento e inmovilización.
• Impresión de una hoja de datos.

Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos.

• Elaboración de representaciones gráficas
• Criterios de selección: Legibilidad, representatividad, vistosidad.
• Elementos presentes en los gráficos
• Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
• Configuración y modificación de los elementos.
• Tipos de gráficos
• De líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
• Creación de un gráfico
• Selección del tipo de gráfico.
• Selección de los rangos de datos.
• Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
• Opciones del gráfico.
• Ubicación del gráfico.
• Modificación del gráfico
• Tipo de gráfico.
• Datos de origen.
• Opciones de gráfico.
• Ubicación.
• Agregar datos y línea de tendencia.
• Vista en 3D.
• Borrado de un gráfico.
• Integración de gráficos en documentos.

Módulo 2. Actuaciones de control en consumo

Unidad formativa 1. Control de consumo en actividades, productos y servicios

Unidad didáctica 1. Marco institucional en materia de control en consumo.

• Regulación de la actividad del comercio interior.
• Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
• Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea.
• Organismos públicos de la Administración del Estado.
• Organismos públicos de la Administración Autonómica.
• Organismos públicos de la Administración Local.
• Organizaciones del ámbito privado.
• Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica.
• Competencias de la Administración del Estado.
• Competencias de las Administraciones Autonómicas.
• Competencias de la Administración Local.
• Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
• Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica.
• Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.

Unidad didáctica 2. Normas en materia de control de consumo y comercio interior.

• El control de mercado por parte de la administración.
• Concepto y finalidad del control de mercado: Enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
• Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas.
• Control sistemático de mercado.
• Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
• Normativa de ámbito estatal y comunitario.
• Normativa de ámbito autonómico.
• Normativa de ámbito local.
• Normativa en materias concurrentes.
• Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
• Normas horizontales.
• Normas relativas al sector alimentario.
• Normas relativas al sector industrial.
• Normas relativas al sector servicios.
• Derechos y responsabilidad de la empresa.
• Obligaciones de los inspeccionados.
• Derechos de los inspeccionados.