Conflictos (Ámbito Laboral)
Descripción
El entorno de trabajo es un terreno especialmente propicio para la aparición de conflictos: diferencias entre compañeros, tensiones jerárquicas, competencia por recursos o discrepancias en la forma de trabajar. Gestionarlos adecuadamente es clave para mantener un clima laboral saludable y proteger la productividad. Esta acción formativa aborda los conflictos específicos del ámbito laboral.
Los participantes analizarán las causas más frecuentes de los conflictos en la empresa, su impacto sobre las personas y la organización, y las vías para prevenirlos y resolverlos. El programa proporciona herramientas concretas para afrontar las tensiones laborales con criterio profesional y preservar las relaciones de trabajo.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. El conflicto en la empresa
Unidad didáctica 1. Origen de los conflictos laborales
- Causas más frecuentes en el entorno de trabajo
- Conflictos entre compañeros y entre departamentos
- Conflictos jerárquicos y de rol
- Conflictos por recursos y cargas de trabajo
- El impacto del clima laboral
Unidad didáctica 2. Consecuencias del conflicto laboral
- Efectos sobre las personas
- Efectos sobre el rendimiento y la productividad
- Conflictos no gestionados y su escalada
- El conflicto como oportunidad de mejora organizativa
Módulo 2. Gestión de conflictos en el trabajo
Unidad didáctica 1. Prevención
- Detección temprana de tensiones
- Comunicación interna y clima de confianza
- Normas y procedimientos de convivencia
- El papel del responsable de equipo
Unidad didáctica 2. Resolución
- Técnicas de mediación interna
- Comunicación asertiva entre las partes
- Acuerdos y seguimiento
- Restauración de las relaciones de trabajo
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