Community Manager (Reputación Online)
Descripción
La reputación online es uno de los activos más valiosos y frágiles de una marca. Este curso prepara al Community Manager para monitorizar, proteger y mejorar la imagen de la empresa en internet, así como para gestionar situaciones de crisis.
El participante aprenderá a escuchar lo que se dice de la marca, a responder comentarios y reseñas y a actuar ante una crisis de reputación. Se trabajan protocolos de respuesta, gestión de trolls y estrategias para convertir detractores en defensores de la marca.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Gestión de la reputación
Unidad didáctica 1. Escucha y monitorización
- Concepto de reputación online
- Escucha activa de la marca
- Herramientas de monitorización
- Gestión de reseñas y valoraciones
- Identidad e imagen de marca
Unidad didáctica 2. Respuesta a la comunidad
- Protocolos de respuesta
- Gestión de comentarios negativos
- Manejo de trolls y haters
- Conversión de detractores en defensores
Módulo 2. Gestión de crisis
Unidad didáctica 1. Crisis de reputación
- Detección temprana de crisis
- Plan y comité de crisis
- Mensajes y tono en situación crítica
- Recuperación tras la crisis
- Aprendizaje y prevención
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