Calidad (Definiciones)
Descripción
La calidad es un concepto transversal que impacta en todos los procesos de la empresa y en la satisfacción del cliente. Este curso introduce los conceptos y definiciones fundamentales de la calidad, proporcionando la base terminológica y conceptual necesaria para abordar la gestión de la calidad.
Los participantes conocerán la evolución del concepto de calidad, los principios que la sustentan y la terminología empleada en los sistemas de gestión, sentando las bases para comprender y aplicar herramientas y modelos de calidad en la organización.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Concepto y evolución de la calidad
Unidad didáctica 1. Fundamentos de la calidad
- Concepto de calidad
- Calidad esperada, percibida y realizada
- La calidad y la satisfacción del cliente
- Calidad interna y externa
- Importancia de la calidad en la empresa
Unidad didáctica 2. Evolución histórica
- De la inspección al control de calidad
- El aseguramiento de la calidad
- La gestión de la calidad total
- Principales referentes de la calidad
- Tendencias actuales
Módulo 2. Terminología y principios
Unidad didáctica 1. Definiciones básicas
- Proceso, procedimiento e instrucción
- No conformidad y defecto
- Acción correctiva y preventiva
- Trazabilidad y conformidad
- Indicadores de calidad
Unidad didáctica 2. Principios de la gestión de la calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo y compromiso
- Enfoque basado en procesos
- Mejora continua
- Toma de decisiones basada en datos
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