Por /

Catálogo / Administración y Gestión

Curso

Atención al ciudadano

Ref. INX

Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
8 h
Duración

Descripción

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros usuarios. Conseguir un adecuado tratamiento personal al ciudadano, mostrando una imagen acorde con la organización que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del usuario incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones

8 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

UNIDAD – LA ATENCION PERSONAL AL CIUDADANO Introducción La comunicación con el usuario Escuchar al usuario La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo Cómo tratar a nuestros usuarios según su actitud El usuario que se da importancia y lo sabe todo El usuario riguroso y minucioso El usuario rudo y polémico El usuario hablador El usuario desconfiado y escéptico Tratamiento de quejas y reclamaciones Cómo rebajar el nivel de agresividad del usuario Reglas para atender correctamente las reclamaciones Recomendaciones finalesUNIDAD – LA ATENCION TELEFÓNICA AL CIUDADANO Elementos que intervienen en la comunicación telefónica La entonación El lenguaje La escucha activa Actitudes al Teléfono Reglas básicas de recepción de llamadas Acogida Descubrir necesidades Acción Despedida Llamadas de petición de información Cómo reaccionar cuando un usuario grita por teléfono ¿Cuándo surge la reclamación? La actitud frente a una reclamación ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?

¿Quieres formar a tu equipo en este curso?

Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.

o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →

Scroll al inicio