Módulo 1. Asistencia técnica en siniestros

Unidad didáctica 1. Análisis del siniestro en la gestión de seguros.

• El siniestro en la Ley de Contrato de Seguro.
• Derechos y obligaciones de las partes
• Elementos y requisitos necesarios del siniestro: Contrato, hecho, límites, daño (tipos de daños).
• Clases de siniestros
• Consecuencias del siniestro para las partes
• Principios fundamentales para el tratamiento del siniestro
• Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros

Unidad didáctica 2. Proceso y temporalización de los siniestros y la indemnización.

• Ocurrencia del siniestro.
• Declaración al asegurador dentro de los plazos.
• Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza
• Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.
• Investigación de los hechos y peritaciones.
• Valoración inicial y consecutiva.
• Acuerdo o desacuerdo entre las partes
• Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio
• Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.
• Diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos).
• Recogida de datos sobre siniestros a través de tablas estadísticas.

Unidad didáctica 3. Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado.

• Personales
• Patrimoniales
• Automóviles

Unidad didáctica 4. Reaseguro de siniestros.

• Sujetos.
• Clases
• Funcionamiento del reaseguro.
• Elementos formales.