Módulo 1. Gestión de operaciones de transporte de viajeros por carretera

Unidad formativa 1. Gestión, control y calidad en el servicio de tansporte de viajeros por carretera

Unidad didáctica 1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

• Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
• Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
• Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
• Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera
• Personal, conductores, vehículos y rutas.
• Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: Cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
• Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
• Documentación relacionada con la asignación del trabajo
• Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
• Control e inspección de viajeros.
• Contenido básico de la documentación.
• Información necesaria para la organización de los servicios.

Unidad didáctica 2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.

• Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros
• Sistemas de ayuda a la explotación (sae).
• Sistemas de seguimiento y localización de flota.
• Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte
• Referentes a los viajeros.
• Referentes a las estaciones de autobuses.
• Referentes a las paradas y tráfico.
• Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.

Unidad didáctica 3. Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera.

• Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros
• Definición de calidad del servicio.
• Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
• Diferencias entre tipos de servicios: Regular y discrecional.
• Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
• Aplicación de sistemas de gestión de la calidad
• Especificaciones de las normas ISO y une.
• Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros
• Cuantitativas y cualitativas.
• Sistemas y sondeos del trato al cliente: Índice de satisfacción del cliente.
• Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
• Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
• Necesidades del viajero: Derechos y obligaciones.
• Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

Unidad didáctica 4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

• Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
• Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros
• Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
• Personal y actividades en estaciones de autobuses.
• Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
• Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
• Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
• Técnicas de comunicación.
• Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo
• Negociación y estilos de mando: Estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
• Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
• Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.

Unidad formativa 2. Seguridad y prevención de riesgos en el transporte de viajeros por carretera

Unidad didáctica 1. Seguridad de los servicios de transporte de viajeros.

• Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
• Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo
• Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores
• Órganos de prevención y representación de los trabajadores
• La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: Funciones y responsabilidades.
• Organismos públicos de seguridad y salud laboral.
• Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses.
• Fomento de la participación y formación del personal
• La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones
• La seguridad y la motivación en el trabajo.
• Protección colectiva e individual: Los conductores y los viajeros.
• Accidentes de trabajo en servicios de transporte.
• Tipos de accidentes y causas más corrientes.
• Accidentes específicos.

Unidad didáctica 2. Evaluación de los riesgos generales y su prevención.

• Evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera.
• Aspectos legales de seguridad laboral.
• Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
• Responsabilidad en materia de prevención. Normas une.
• Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
• Factores de riesgo
• Identificación de factores de riesgo.
• Factores físicos y mentales.
• Factores higiénicos.
• Factores de proceso y ergonómicos.
• Riesgos específicos en el transporte por carretera
• Factores dependientes del conductor.
• Factores dependientes del vehículo.
• Factores dependientes de la vía (factores ambientales).
• Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga de viajeros.
• La salud de los trabajadores.
• Ergonomía y psicología aplicada al transporte
• Diseño del puesto de trabajo.
• Elementos de protección.
• Carga física y mental.
• Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.

Unidad didáctica 3. Medidas de prevención de riesgos en servicios de transporte de viajeros.

• Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros.
• Buenas prácticas en la operativa.
• Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
• Señalización de riesgos.
• Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes.
• Equipos de protección individual.
• Obligaciones específicas en líneas regulares
• Accesibilidad en líneas regulares interurbanas.
• Accesibilidad en servicios regulares urbanos.
• Señalización en las paradas.
• Transporte de personas con movilidad reducida.
• Medidas especiales en el transporte escolar y de menores
• Necesidad de acompañante en transporte escolar y de menores.
• Requisitos de los vehículos en transporte escolar y de menores.
• Itinerario y paradas.
• Planes de emergencia y primeros auxilios.
• Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte
• Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
• Primeros auxilios a viajeros
• Accidentes habituales.
• Botiquín de emergencia.