Unidad didáctica 1. Planificación comercial en el sector financiero

• Identificar la función de venta
• Conocer al potencial cliente y la coyuntura actual del mercado financiero
• Establecer objetivos comerciales de una entidad
• Controlar la actividad comercial

Unidad didáctica 2. Entrevista comercial en el sector financiero

• Psicología aplicada a la venta
• Preparación de la entrevista comercial
• Contactar con éxito
• La detección de necesidades y la detección del perfil del cliente
• La presentación de la oferta y utilización adecuada de argumentos
• Argumentación y debate de objeciones
• Cierre de la venta

Unidad didáctica 3. El proceso de posventa

• Seguimiento y fidelización del cliente
• Herramientas del diálogo comercial y seguimiento

Unidad didáctica 4. El teléfono: Aliado comercial

• El teléfono: ¿valoramos su importancia? Otro momento de la verdad
• Llamar, llamar y llamar: ¿por qué nos gusta? Optimismo, proactividad, seguridad…
• El cliente, un ser único: Él lo sabe ¿y nosotros? Empatía, asertividad, escucha activa…
• Como vender en todos nuestros contactos telefónicos. Distintas razones para un contacto telefónico: Consulta, queja, venta cruzada, campañas, seguimiento