Técnico profesional en psicología y técnicas de venta

1. El mercado

• Concepto de mercado
• Definiciones y conceptos relacionados
• División del mercado

2. Fases del mercado

• Ciclo de vida del producto
• El precio del producto
• Ley de oferta y demanda
• El precio y al elasticidad de la demanda
• Comercialización y mercado
• La marca

3. Estudios de mercado y sus tipos

• Estudios de mercado
• Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
• Tipos de diseño de la investigación de los mercados
• Segmentación de los mercados
• Tipos de mercado
• Posicionamiento

4. El consumidor

• El consumidor y sus necesidades
• La psicología; mercado
• La psicología; consumidor
• Necesidades
• Motivaciones
• Tipos de consumidores
• Análisis del comportamiento del consumidor
• Factores de influencia en la conducta del consumidor
• Modelos del comportamiento del consumidor

5. Servicio/asistencia al cliente

• Servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Información y formación del cliente
• Satisfacción del cliente
• Formas de hacer el seguimiento
• Derechos del cliente-consumidor
• Tratamiento de reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones

6. El proceso de compra

• Proceso de decisión del comprador
• Roles en el proceso de compra
• Complejidad en el proceso de compra
• Tipos de compra
• Variables que influyen en el proceso de compra

7. El punto de venta

• Merchandising
• Condiciones ambientales
• Captación de clientes
• Diseño interior
• Situación de las secciones
• Zonas y puntos de venta fríos y calientes
• Animación

8. Ventas

• Introducción
• Teoría de las ventas
• Tipos de ventas
• Técnicas de ventas

9. El vendedor. Psicología aplicada

• El vendedor
• Tipos de vendedores
• Características del buen vendedor
• Cómo tener éxito en las ventas
• Actividades del vendedor
• Nociones de psicología aplicada a la venta
• Consejos prácticos para mejorar la comunicación
• Actitud y comunicación no verbal

10. Motivaciones profesionales

• La motivación
• Técnicas de motivación
• Satisfacción en el trabajo
• Remuneración comercial

11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial

• Proceso de comunicación
• Elementos de la comunicación comercial
• Estructura del mensaje
• Fuentes de información
• Estrategias para mejorar la comunicación
• Comunicación dentro de la empresa

12. Habilidades sociales y protocolo comercial

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• Escucha activa
• Lenguaje corporal

13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad

• Inteligencias múltiples
• Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
• Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
• Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

14. Inteligencia emocional aplicada A las técnicas de venta

• Introducción
• Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
• El lenguaje emocional
• Habilidades de la Inteligencia Emocional
• Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
• Establecer objetivos adecuados
• Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente

• Metodología que debe seguir el vendedor
• Ejemplo de una preparación en la información e investigación

16. La venta y su desarrollo. El contacto

• Presentación
• Cómo captar la atención
• Argumentación
• Contra objeciones
• Demostración
• Negociación

17. La negociación

• Concepto de negociación
• Bases fundamentales de los procesos de negociación
• Tipos de negociadores
• Las conductas de los buenos negociadores
• Fases de la negociación
• Estrategias de negociación
• Tácticas de negociación
• Cuestiones prácticas de negociación

18. El cierre de la venta. La postventa

• Estrategias para cerrar la venta
• Tipos de clientes; cómo tratarlos
• Técnicas y tipos de cierre
• Cómo ofrecer un excelente servicio postventa