Administrativo-recepcionista en clínicas dentales

1. Tipos de documentos en el ámbito sanitario

• Introducción
• Documentación sanitaria. La historia clínica
• Documentación administrativa

2. Vías de atención sanitaria al paciente

• Introducción
• La petición de citas
• Consulta sin cita previa
• Visita domiciliaria
• Servicio de urgencias
• Órdenes de prioridad en la atención

3. La clínica dental

• Estructura de la clínica dental
• Organización del gabinete
• Materiales dentales

4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

5. La comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

6. La comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

7. La comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

8. Comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

9. Calidad en el servicio de atención al cliente

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas