Unidad didáctica 1. Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español

• Introducción
• Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
• Organización Funcional de los Centros Sanitarios

Unidad didáctica 2. Documentos en el ámbito sanitario

• Introducción
• Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
• Documentación Administrativa

Unidad didáctica 3. Vías de atención sanitaria al paciente

• Introducción
• Vías para la demanda de Atención Sanitaria

Unidad didáctica 4. Archivo de la documentación

• Introducción
• Métodos de Archivo

Unidad didáctica 5. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

Unidad didáctica 6. La comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

Unidad didáctica 7. La comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

Unidad didáctica 8. La comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

Unidad didáctica 9. Comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

Unidad didáctica 10. Calidad en el servicio de atención al cliente

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

Unidad didáctica 11. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas