Módulo 1. Protocolo en funerarias

Unidad didáctica 1. Introducción al protocolo

• El concepto de protocolo
• Origen del protocolo
• Tipología de protocolo
• Utilidad
• Usos sociales
• Clases de protocolo
• El protocolo institucional tradicional
• El protocolo empresarial
• Protocolo internacional
• Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
• Precedencias de autoridades
• Colocación de participantes en presidencias y actos
• Ordenación de banderas

Unidad didáctica 2. Protocolo social

• Concepto de Protocolo Social
• Saber estar
• Cortesía
• Las fórmulas de tratamiento
• Uso del tratamiento “usted”
• Uso de los tratamientos “Don/Doña” y “Señor/Señora”
• Uso del “tuteo”
• La puntualidad
• Técnicas habituales de presentación
• El saludo
• Cómo se saluda
• Estrechamiento de manos
• El abrazo
• El “beso social”
• Beso en la mano
• La reverencia
• Las despedidas
• Ceremoniales y costumbres sociales mundiales

Unidad didáctica 3. Comunicación y habilidades sociales en el sector funerario

• Elementos que intervienen en la comunicación
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canales comunicativos: Auditivo, visual, táctil, olfativo
• Tipos de comunicación
• Comunicación interpersonal
• Comunicación grupal
• Comunicación de las masas
• Comunicación escrita
• Comunicación telefónica
• Lenguaje verbal y no verbal
• Dificultades de la comunicación
• Bloqueos de la comunicación
• Habilidades conversacionales
• Elementos de la habilidad conversacional
• Habilidades sociales
• Escucha activa
• Negociación
• Asertividad
• Habilidades del profesional fúnebre

Unidad didáctica 4. Psicología en situaciones de duelo

• Introducción a la Psicología
• El duelo
• Factores que determinan el duelo
• Etapas del duelo
• Duelo patológico
• Mecanismos de defensa
• Ayuda en el proceso de duelo

Unidad didáctica 5. Protocolo en situaciones de duelo y proceso fúnebre

• Comunicación de la noticia
• Confeccionar una esquela
• Vestimenta en el funeral
• Comportamiento y actitud correcta
• ¿Cómo dar el pésame?
• Empleo de las flores

Unidad didáctica 6. Servicios funerarios

• ¿Qué son los servicios funerarios?
• Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
• El transporte aéreo regular
• El transporte en autocar o autobús
• Servicios de alojamiento y restauración
• Servicios y métodos de reproducción
• Lugares de duelo
• Coche fúnebre
• Féretros y urnas
• Lápidas
• Composiciones mortuorias

Unidad didáctica 7. Ritos y cultos funerarios

• Ritos y costumbres funerarias
• Ritos occidentales
• Católicos
• Protestantes
• Ortodoxos
• Judíos
• Ritos musulmanes o islámicos
• Ritos orientales
• Ritos afro-asiáticos
• Budistas
• Sintoístas
• Taoístas
• Ritos africanos
• Ritos funerarios en la cultura americana