Parte 1. Perito judicial

Unidad didáctica 1. Peritación y tasación

• Delimitación de los términos peritaje y tasación
• La peritación
• La tasación pericial

Unidad didáctica 2. Normativa básica nacional

• Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial
• Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil
• Ley de Enjuiciamiento Criminal, de 1882
• Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita

Unidad didáctica 3. Las pruebas judiciales y extrajudiciales

• Concepto de prueba
• Medios de prueba
• Clases de pruebas
• Principales ámbitos de actuación
• Momento en que se solicita la prueba pericial
• Práctica de la prueba

Unidad didáctica 4. Los peritos

• Concepto
• Clases de perito judicial
• Procedimiento para la designación de peritos
• Condiciones que debe reunir un perito
• Control de la imparcialidad de peritos
• Honorarios de los peritos

Unidad didáctica 5. El reconocimiento pericial

• El reconocimiento pericial
• El examen pericial
• Los dictámenes e informes periciales judiciales
• Valoración de la prueba pericial
• Actuación de los peritos en el juicio o vista

Unidad didáctica 6. Legislación referente A la práctica de la profesión en los tribunales

• Funcionamiento y legislación
• El código deontológico del Perito Judicial

Unidad didáctica 7. La responsabilidad

• La responsabilidad
• Distintos tipos de responsabilidad
• El seguro de responsabilidad civil

Unidad didáctica 8. Elaboración del dictamen pericial

• Características generales y estructura básica
• Las exigencias del dictamen pericial
• Orientaciones para la presentación del dictamen pericial

Unidad didáctica 9. Valoración de la prueba pericial

• Valoración de la prueba judicial
• Valoración de la prueba pericial por Jueces y Tribunales

Unidad didáctica 10. Peritaciones

• La peritación médico-legal
• Peritaciones psicológicas
• Peritajes informáticos
• Peritaciones inmobiliarias

Parte 2. Seguros y daños

Módulo formativo 1. Profundización en los componentes de los seguros

Unidad didáctica 1. Los seguros

• Introducción
• ¿Qué es el Riesgo?
• La actitud frente al Riesgo
• El seguro
• El seguro en la gestión de los riesgos
• ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
• La suma asegurada
• Sobreseguro
• Infraseguro
• Los principios del seguro
• Principio de solidad humana
• Principio de indemnización
• Actividad de servicios
• Actividad Económica y Financiera
• Comprar un seguro
• Claves para comprar un seguro
• La compra-venta del seguro
• La protección del asegurado
• ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
• Fraude y seguros
• ¿En qué consiste el fraude en seguros?

Unidad didáctica 2. Los mercados y mediadores de seguros

• Introducción al mercado de seguros
• Entorno del mercado de seguros
• Características de las entidades de seguros
• Regulación y supervisión por parte del estado
• El reaseguro
• Organismos del Mercado Español de Seguros
• Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (dgsfp)
• El Consorcio de Compensación de Seguros (ccs)
• Agroseguro
• Unespa
• Los mediadores de Seguros

Unidad didáctica 3. Tipos de seguros

• Seguros Personales
• Seguro de vida
• Seguros de accidentes personales
• Seguros de salud o enfermedad
• Seguros de daños o patrimoniales
• Seguros de incendios
• Seguros de responsabilidad civil
• Seguros de automóvil
• Seguros Agrarios
• Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
• Seguro de Robos
• Seguros de crédito y caución
• Seguros de Transportes
• Seguros de Ingeniería
• Seguro Multiriesgos
• Seguros de Prestación de Servicios
• Seguros de Defensa Jurídica
• Seguro de Asistencia en Viaje
• Seguro de Decesos

Unidad didáctica 4. Los contratos de seguros

• Introducción
• Situaciones Asegurables
• Participantes en un Contrato de Seguros
• Asegurador
• Tomador
• Asegurado
• Beneficiario
• Otras figuras
• Cuándo contratar un seguro
• Aprendamos a contratar un seguro
• El Proceso de Asegurar
• La tramitación de un siniestro
• ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
• Fases de la tramitación de un siniestro

Unidad didáctica 5. Tramitación de siniestros

• Obligaciones del tomador
• Obligaciones del asegurador
• Pérdida de prestaciones
• Determinación de los daños
• Determinación de la indemnización
• Normas para determinar la indemnización
• Subroación, repetición y prescripción
• Siniestro de automóviles

Unidad didáctica 6. Protección y conducta

• Protección y conducta
• Protección de datos
• Principio de la formativa de protección de datos
• Secreto Bancario
• Debe ser Confidencial
• Comunicaciones Judiciales
• Prevención del Blanqueo de capitales
• El Blanqueo de Dinero
• Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
• Protección de los Consumidores
• Defensa de los consumidores y usuarios
• Normativa de crédito al consumo
• El consumidor
• Forma y contenido del contrato
• Publicidad

Módulo formativo 2. Contexto legal de las agencias de seguros

Unidad didáctica 7. Contabilidad en empresas de seguros

• Introducción
• Elementos diferenciadores del sector
• Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
• Herramientas utilizadas y logros conseguidos
• Derecho Mercantil
• Los comerciantes y de los actos de comercio
• Registro mercantil
• La contabilidad de los empresarios

Unidad didáctica 8. Legislación de las agencias aseguradoras

• Mediación de seguros y reaseguros privados
• Contrato de Seguro
• Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
• Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

Módulo formativo 3. Los agentes de seguros: Características y habilidades

Unidad didáctica 9. Los agentes de seguros

• Introducción
• Agentes de seguros
• Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
• El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
• Protección del Cliente y de los datos
• Protección del Cliente
• Protección de los datos
• Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

Unidad didáctica 10. El perfil del profesional en atención al cliente

• Perfil de vendedor
• Empatía
• Sinceridad
• Cooperación
• Serenidad
• Elementos de la comunicación comercial
• Estrategias para mejorar la comunicación
• Escuchar con Eficacia
• La argumentación de ventas y sus claves
• Medios de comunicación

Unidad didáctica 11. Habilidades sociales y protocolo comercial

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• Cómo se desarrollan las habilidades sociales
• Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
• La empatía
• La asertividad
• La autoestima
• Escucha activa
• Lenguaje corporal
• Expresión facial
• Contacto visual
• Postura del cuerpo
• Gestos y movimientos
• Distancias
• Lenguaje de las manos
• La sonrisa
• Nuestra imagen

Unidad didáctica 12. Fidelización de clientes

• Principales causas de la insatisfacción del cliente
• La excelencia en la atención al cliente
• Elementos de la calidad en la atención
• Causas de la Lealtad
• La promoción
• Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
• Consecuencias de la Lealtad
• La escalera de la lealtad
• Los peldaños de la escalera
• Conseguir el cliente abogado
• Los clientes rentables
• Programas de Fidelización

Parte 3. Recursos prácticos sobre el sector asegurador y el perfil profesional del agente de seguros

Unidad didáctica 1. Documentación y artículos de interés

• La Historia del Seguro en el Mundo
• Los Contratos Mercantiles
• Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
• Memoria Social del Seguro en España 2010
• La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
• La Venta de seguros
• Modelo Europeo de parte de accidente

Unidad didáctica 2. Legislación específica del sector asegurador

Parte 4. Legislación nacional aplicable al sector del peritaje