Módulo 1. Comercialización inmobiliaria

Unidad formativa 1. Marketing y promoción inmobiliaria

Unidad didáctica 1. Marketing y comunicación en el sector inmobiliario.

• Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria.
• El plan de marketing
• El plan de medios y comunicación
• Las acciones comerciales en el sector inmobiliario.
• Las campañas publicitarias periódicas o puntuales.
• Marketing directo
• Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM).

Unidad didáctica 2. Organización de la promoción comercial inmobiliaria.

• Los puntos de venta de inmuebles
• Líneas de producto y estrategias de posicionamiento.
• El proceso de decisión de compra.
• Información gráfica de los productos inmuebles.
• Documentación de la promoción comercial de inmuebles

Unidad didáctica 3. Medios y soportes de promoción comercial inmobiliaria.

• El diseño del mensaje comercial
• Medios e instrumentos de promoción
• Soportes de promoción inmobiliaria

Unidad formativa 2. Venta personal inmobiliaria

Unidad didáctica 1. La venta de bienes inmobiliarios.

• Definición de la venta personal inmobiliaria.
• Características de la venta inmobiliaria.
• La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo.
• Las características del cliente y el proceso de decisión del cliente.

Unidad didáctica 2. Técnicas de venta personal en la venta inmobiliaria.

• El proceso de venta.
• Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios
• Las técnicas de escucha activa
• Presentación del producto inmobiliario.
• Argumentación comercial
• Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta
• El cierre de la venta inmobiliaria
• Las técnicas del cierre.

Unidad didáctica 3. Documentación en la venta inmobiliaria.

• El control de recepción de los clientes potenciales.
• Las visitas al inmueble.
• Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra.
• La asistencia a la firma del acuerdo.
• El estudio del éxito y fracaso de las operaciones intentadas.

Unidad didáctica 4. Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta.

• Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria
• Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria
• Gestión y resolución de reclamaciones
• Ventajas y procedimiento.
• Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.

Unidad formativa 3. Venta personal

Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta

• Las relaciones comerciales a través de Internet.
• Utilidades de los sistemas «on line».
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Servidores «on line».

Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web

• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en Internet.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos.