Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes
Descripción
En la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores y los sistemas de gestión ERP y CRM ayudan a conseguir esos objetivos. Así, en el presente curso se aportarán los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. Ampliar
210 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes
Unidad formativa 1. Administración del sistema operativo en sistemas erp-CRM
Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas erp-CRM.
- Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas erp, CRM: Definición, tipología y uso.
- Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo.
- Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- Características y tipos.
Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo.
- Trazas del sistema (logs).
- Incidencias: Identificación y resolución.
Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas erp-CRM.
- Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas erp y CRM: Definición, tipología y uso.
- Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas erp-CRM.
- Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- Características y tipos.
Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp y CRM.
- Procesos de los sistemas de erp y CRM.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
Unidad didáctica 7. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp y CRM.
- Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de erp-CRM.
- Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: Características y elementos que intervienen.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: Características y elementos que intervienen.
- Errores en la ejecución del transporte: Tipos y solución.
Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de erp y CRM.
- Características y funcionalidades.
- Procedimientos de ejecución.
- Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
Unidad formativa 2. Administración del gestor de datos en sistemas erp-CRM
Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos.
- Procesos de los sistemas de almacén de datos.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: Características y funcionalidades.
Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos.
- Trazas del sistema (logs).
- Incidencias: Identificación y resolución.
Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos.
- El sistema de transmisión de información.
- Entornos de desarrollo.
Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte.
- Tipos de errores
- Resolución de problemas
Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos.
- Características y funcionalidades.
- Procedimientos de ejecución.
Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos.
- Resolución de incidencias
Unidad formativa 3. Operaciones de seguridad en sistemas erp-CRM y almacén de datos
Unidad didáctica 1. Seguridad del sistema de erp, CRM y almacén de datos.
- Canales de acceso a los sistemas.
- Gestión de asignaciones en sistemas CRM.
Unidad didáctica 2. Gestión de usuario.
- Creación de usuarios
- Permisos por menú y por empresa
Unidad didáctica 3. Copias de seguridad.
- Copias de seguridad on-line/off-line
- Réplicas en espejo
- Restauración del sistema y copias
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